“窮光蛋”事件

旅遊地經營口碑和形象，不僅要靠持續提升服務水平和配套條件，更要打擊故意抹黑行為，及時澄清事實，消除誤導影響。

有遊客網上發佈視頻聲稱，她近日到雲南大理旅遊時遭遇強買強賣，不買就被罵“窮光蛋”，引發熱議。據當地官方通報，經查，遊客在一攤位花十五元買三串手串後反悔，攤主認為開張生意退錢不吉利，提議“退二賣一”的折衷做法，但遊客不同意，雙方發生口角。攤主事後被相關部門批評教育並認錯，也希望透過媒體向遊客道歉，以獲諒解。

上述攤主做不成生意就出口傷人固然不對，但當事遊客歪曲事實的行為問題更大。出遊發生糾紛當然不是愉快經歷，當事人藉網曝攤主的不文明言行來出氣，讓廣大網民替其抱不平，此舉完全可以理解。然而，她對事件的描述跟官方通報內容相差甚遠，實際導火線是其“東西買了又退”，而非攤主強買強賣。作為旅遊大省，雲南欺客辱客的事件時有發生，使不少人存在先入為主的偏見，在掐頭去尾的視頻“加持”下，這次“窮光蛋”事件自然容易被誤導以為又是商家劏客惡行。雖然不是“誰發視頻誰有理”的道理大家都懂，但其起到明顯帶風向作用也是不爭事實。對於此類網絡投訴，旅遊地千萬別掉以輕心，有必要及早查明真相，有錯就改，遭抹黑則要澄清，避免事件進一步發酵，給旅遊業造成負面影響。

賓 尼