“爾濱”火了

今個冬天特別冷，但有“冰城”之稱的哈爾濱卻特別火。據統計，元旦期間，哈爾濱累計接待外來遊客三百多萬人次，實現旅遊總收入近六十億元，其遊客接待量和旅遊總收入達到了歷史的峰值。

哈爾濱旅遊的“出圈”，源於一場公關災難，好一個哈爾濱化險為夷，壞事變好事，這就讓哈爾濱“出圈”了。事緣去年十二月中旬，在冰雪大世界的園區裡，很多遊客排隊為了玩大滑梯項目。在寒風凜冽的情況下，一家大小一排就要排四、五個小時，甚至有些遊客排到園區關門也排不上隊。於是不少遊客就在社交平台開罵，發微博，拍抖音，“網”情洶湧，直呼冰雪大世界要退票退款。哈爾濱官方居然在二十四小時內就發了一封公開信，給外來遊客道歉，並且全額退款，平息“民憤”。接着商務局給當地的餐飲和住宿業界發出了服務質量倡議書，文旅局也給全體市民發了公開信，建議市民熱情接待遊客，給外地遊客讓路讓景，也在力所能及的前提下，給遊客提供順風車等接送。

正是因為哈爾濱政府部門的及時行動，結合這個城市本來的好客之道，一下子哈爾濱的網絡形象就徹底扭轉過來。網上戲稱到哈爾濱旅遊的南方遊客叫“小土豆”，而好客的哈爾濱則暱稱為“爾濱”。“爾濱”為了“小土豆”，簡直要“掏心掏肺掏家底”，為的是要改進細節，提升服務。“爾濱”對於“小土豆”的寵愛，令到網絡瀰漫一股“醋味”，曾經在哈求學的外地學生酸溜溜：“爾濱，我在你這裡上了四年大學，你可曾真心待我？”有市民說：“爾濱，原來你是討好型市格。”醋意令到來自南方的遊客更有賓至如歸的美好感受，令他們有一種被“專寵”的感覺，自覺是獲得最大程度上的厚待和禮遇。正因為這樣，無數的“小土豆”在社交平台發功，“爾濱”就變得愈來愈火了。

陳志峰