解人資難題 優化旅客體驗

澳門回歸祖國廿四年來，社會、經濟面貌翻天覆地的變化，經濟環境雖歷經高低起伏，但總體保持向前發展的良好勢頭。未來一年，各界同心協力鞏固疫後復甦成果，加快經濟適度多元發展步伐，迎接新中國成立七十五周年及澳門回歸廿五周年。

今年經濟基本盤已定，據投行發表報告顯示，本月賭收至少有一百六十億元。換言之，全年賭收有望達到一千八百億元，恢復至一九年的百分之六十二，明年料可上望二千億元。特區政府公共財政收入增加，料可達至盈餘。六家綜合旅遊休閒企業受惠博彩業復甦，預期可扭轉疫情三年的虧損，未來更有底氣大力投資非博彩元素。

受惠綜合旅遊休閒企業於疫情期間持續更新、優化硬件設備以及興建新項目，為疫後旅客重臨澳門帶來煥然一新的感覺。本澳如今已擁有國際一流的酒店、娛樂、會展等綜合硬件設備，為“一加四”經濟適度多元打下根基。尤其文旅、商貿、會展、體育等可走得更前、更遠，逐漸把經濟適度多元的發展成果擴展至各個領域。

隨着綜合旅遊休閒企業加強非博彩投資、舉辦多元化非博彩活動、“以大帶小”協助中小企參與其中，可以想像，隨着未來各類會展、娛樂、體育盛事活動接連舉行，對人資需求以及專業服務的要求將持續增大。本澳人資有限，如何以有限人資需求應對與日俱增的盛事活動，值得各界探討，尋找應對方法。

本澳要適應未來浪接浪的盛事活動，必須直面並尋求突破人資需求瓶頸的難題。招攬外地專才、輸入外僱，只能作權宜之計。長遠還須因應發展形勢作出前瞻性的規劃與部署，包括加強居民培訓，協助居民轉型升級，展示非博彩的晉升前景，捕捉發展機遇。同時，企業需要加大科技普及應用，以科技、人工智能協助處理簡單的流程及工作，從而釋放更多人資集中處理專業事務、與旅客面對面交流的溝通，為旅客提供優質服務，優化旅客在澳的體驗。

春 耕