用戶滿意度五星好評

深機場獲全國質量奧斯卡獎

【本報記者深圳電】深圳機場發佈，中國質量協會二○二三年度用戶滿意等級評價結果近日出爐，深圳機場榮獲“用戶滿意五星服務”，成為民航和廣東省首家獲獎企業。中國質量協會使用者滿意等級評價在業內具有較高權威性，享有國內品質界“奧斯卡”之稱。

打造五星明星項目

獲獎的“深愛全程 · 卓越五星”服務管理體系，是深圳機場以“五星標準”打造的“1+N”服務矩陣，包含深行有禮、深愛銀髮、深愛童行、深愛無礙等系列服務子品牌，滿足老人、兒童、殘障人士等不同旅客群體服務需求，在標準化服務體系之外展現了機場不同服務場景的人情味。

深圳機場對標國際一流，以“五星標準”對T3航站樓服務設施進行全面升級，提升“全場景”體驗。今年以來，深圳機場“上新”的這些服務提升舉措，涵蓋旅客乘機出行各環節，全面提升機場全流程體驗，讓旅客在乘機“步子慢下來、體驗更好”。

深圳機場全面實現了旅客值機、行李托運、安檢驗證、登機全流程自助出行服務，行業率先試行“一證（碼）通行”，RFID行李全流程跟蹤、行李門到門、一站式線上改簽、登機口智慧尋人、航延電子餐券等服務，由深圳機場首發的“易安檢”服務已向全國推廣，使用率及效能全國領先，累計已有超四百萬人體驗了這個“明星項目”。

改革創新“引領者”

在貨運領域，深圳機場更是成為改革創新的“引領者”。深圳機場以市場需求為導向，在航空貨運安保和物流智慧化方面先行先試，實施了航空箱CT試用項目、航空貨運短途駁運、分類分級差異化安檢、電子霧化產品“白名單”、跨境電商鋰電池貨物運輸、貨運“一個碼”等多個創新試點項目，行業示範效應顯著。

其中，全球首個航空箱CT安檢機項目是新技術、新設備在民航貨物安檢領域的一次重大創新應用，投用後將推動貨物場外打板、航空板箱一次性過檢、超大型貨物免廿四小時放置等優化航空物流生態的深層次變革。