星級零售服務系列講座 助行業提質

【本報消息】由金沙中國與澳門旅遊局及澳門消費者委員會合辦的“星級零售服務”系列講座於上月圓滿結束。活動自推出以來，吸引逾430名來自零售及旅遊從業員參與。

該系列講座於今年六至十月期間於澳門倫敦人及澳門威尼斯人舉行，旨在加強零售及旅遊業界從業員、星級旅遊服務認可計劃商戶，以及誠信店加盟商號對零售業務方面的認識，從而提升顧客在澳的購物體驗。主講嘉賓分別就誠信服務、銷售技巧、質量穩定及投訴解決四大主題進行詳細分享。

金沙中國有限公司總裁王英偉表示，金沙中國對是次系列講座受澳門零售業界熱烈反饋及支持感到十分鼓舞。未來將繼續配合澳門特區政府“旅遊+”跨界融合發展的施政方針，致力加強零售等旅遊關聯產業的服務水平，為推動澳門發展成為世界旅遊休閒中心貢獻力量。

澳門旅遊局代表表示，優質的旅遊服務對旅客遊澳體驗至關重要。為此，旅遊局自七月起推行“澳門有禮運動”，並於業界培訓活動進行相關宣導。未來將持續為旅遊業及相關業界舉辦針對性的培訓課程、講座及工作坊等，鼓勵及協助業界加強培訓，提升整體旅遊服務質素及工作成效。

消委會代表表示，通過專家和業界代表分享誠信、質量、銷售及處理投訴方面的經驗，對提升業界服務質素起積極作用。未來將持續與不同部門和業界合作舉辦不同類型的講座，鼓勵和協助業界加強培訓，在保障消費者權益的同時，為顧客帶來更優質的消費體驗。