2023淘寶天貓雙11全球狂歡季正式啟動

淘寶PLUS登場港澳台新馬站升級滿額包郵及包退等服務

2023淘寶天貓雙11全球狂歡季（下稱「雙11」）今日起正式啟動啦！淘寶中國香港、中國澳門、中國台灣、新加坡、馬來西亞五個重點市場站點率先宣佈，加碼提供多項吸引的優惠，同時推出跨境服務新品牌——淘寶PLUS！為港澳台新馬五個市場提供升級服務，包括滿額包郵降門檻、本地退提供更多服務選擇、推出專屬客戶服務等，消費者可以享受更安心、簡單、輕鬆的購物體驗！

今年雙11主要節奏

第一階段預售期為10月24日晚上8時至10月31日下午5時59分；

第一階段的售賣期為10月31日晚上8時至11月3日晚上11時59分；

第二階段售賣期為11月10日晚上8時至11月11日晚上11時59分。

此外，11月4日至8日淘寶好價節也會持續為大家送上各種商品優惠！

雙11送上大量優惠及驚喜

雙11期間將有多項跨店滿減優惠，天貓將提供買滿300元（人民幣，下同）減50元，淘寶則為買滿200元減30元，多買多減，不設上限。物流方面，淘寶提供直郵服務升級，優化時效，並發放限量的官方直運運費立減優惠。同時，淘寶多個市場站支援各種支付方式，切合不同用家的需求，繼續擴大與不同的支付錢包和信用卡合作，推出更多豁免手續費及支付優惠。

淘寶PLUS打造安心、簡單、輕鬆購物體驗

配合雙11啟動，天貓淘寶海外針對港澳台新馬這五個亞洲重點市場，投入了數億元人民幣，推出淘寶PLUS以加強滿額包郵及包退服務，以進一步提升消費者體驗。

天貓淘寶海外事業部總經理葉劍秋表示：「在雙11啟動之際，我們在淘寶港澳台新馬站推出淘寶PLUS跨境服務新品牌，基於我們多年的經驗以及對各市場用戶需求的了解，提供升級的滿額包郵包退及客服等服務。我們特別欣喜淘寶PLUS已獲得眾多商家參與，反映出他們的支持及認同，這使得我們為消費者提供的滿額包郵覆蓋到更多商品品類。更重要的是，這些服務的提升都是來自我們的投入，而不是通過商品提價來實現，務求讓消費者在商品原價或享受雙11優惠價的同時，享受更優質的服務。」

淘寶PLUS 跨境服務新品牌帶來的服務升級包括︰

一、在滿額包郵服務中，增加了大量品類，覆蓋的品種數目較原來增加了超過50%，例如在原有豐富的女裝飾品之外，增加了輕小件商品及趨勢類商品，包括防曬服、漢服、旅行箱及各種旅行用品、戶外露營工具、寵物用品、廚房烹飪及餐具，以及收納整理等。

二、各市場滿額包郵門檻下降，澳門市場買滿49元包郵，而除了官方物流，還新增了eBuy 提供滿額包郵服務。

三、升級本地退貨服務，為各市場消費者提供更多本地退選擇及保障，香港及澳門可以退貨到自提點。

四、專屬客戶服務升級，在淘寶PLUS內設有專屬入口，供用戶聯繫客服。除了設有智能客服外，也增設了召喚人工客服按鈕，以便捷的方式為用户提供更貼心的服務。用戶可選擇對應的語言進行溝通，除中英文的客戶服務外，在澳門更可選擇粵語客服。

葉劍秋續指︰「我們期待愈來愈多商家加入到淘寶PLUS 來，讓消費者可以享受更多滿額包郵及包退服務；未來，我們也將繼續透過多種服務模式上的創新，滿足所有用戶在購物旅程中的全鏈路體驗，以更細緻的差異化服務深度滿足各類消費者在跨境電商購物的不同需求。」

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