依法拓展業務 提升競爭優勢

在服務業領域，客戶的服務質素是企業競爭力的重要組成部分。高品質客戶服務可幫助企業提高市場競爭力，增強客戶忠誠度，增加商機。今期個案的中小企業是一家提供美容化妝服務的美容中心，能夠與博企保持長期合作關係，很重要原因該企業具有專業技術精湛的團隊人員，能夠高度配合客戶需求，按時提供專業、優質的化妝服務，具有良好客戶口碑。

中小企業向客戶提供高質素服務，需要確保提供服務的人員接受過專業技術培訓，具備相應服務技術；亦需要不斷結合市場及客戶需求，適時增加服務種類，拓展業務範疇，以滿足客戶需求，增加更多的合作機會。不過，需要注意的是，根據第47/98/M號法令《核准對特定經濟活動發出行政准照之新制度》規定，企業提供美容護理、美甲化妝、妝髮造型等一般美容服務，需要獲得市政署發出牌照。經營過程中，企業如擬更改美容中心的服務項目表，亦需要依法辦理更改服務項目表的申請，否則將會被科處罰款。

特別注意的是，同樣是提供美容服務，但涉及以藥物、醫療儀器及以侵入性的醫學技術進行的醫療美容業務在本澳屬於醫療服務範疇，因此，醫療美容機構受第84/90/M號法令《管制私人提供衛生護理活動的准照事宜》規管。從事醫療美容服務的機構必須向衛生局申請有關執照，且有關服務必須由註冊醫生操作。提供一般美容服務的美容中心不具備提供涉及醫療性質的美容服務。因此，一般的美容中心在增加服務種類、拓展業務範疇時，切記依法進行，其內容絕對不可以涉及醫療美容服務範疇，否則將構成無牌行醫，除了要接受行政罰款外，還可能構成犯罪（《澳門刑法典》第322條“職務之僭越”），須承擔刑事責任。

澳門立法及司法見解研習團隊 陳怡