金融從業員學習調解衝突

澳門金融從業員協會日前下午舉辦“金融業務工作坊”，主題為“異議與調解”。是次活動獲澳門基金會贊助。

活動上，首先由該會副會長李海珠致辭；其後，由澳門科技大學兼澳門城市大學講師黃偉傑以及澳門執業律師程嘉雯主持工作坊。

工作坊分兩部分，第一部分由程嘉雯主講調解服務，協助各方當事人在良好氣氛下，均有機會陳述自身論點並聆聽對方說法，由調解員幫助各方探討其論點的強弱，並尋求可行的解決方案，最終協助各方自行解決爭議。

第二部分由黃偉傑主講金融業中職場的衝突與挑戰，包括衝突的認知、發展的過程、基本類型和層次、常見的衝突起源以及所造成的影響。衝突是無法消除的，卻可以有效管理，將衝突控制在適當的程度，可令它成為推進企業改革的力量，提升企業競爭力，有效的管理必須了解衝突的來源，並熟習處理各種衝突的策略。

經過講師的專業講解，讓參加者對調解服務和衝突的處理有更深刻認識，均表示獲益良多。