專家：澳二五年復四千萬旅客

【本報消息】亞洲綜合度假休閒產業峰會其中一場會議，以旅遊業遠景與對話為題。有專家表示，二五年澳門可回復疫前四千萬的旅客量。此外，智能目的地是旅客選擇出遊條件之一，澳門需加強智慧城市的建設。

智能目的地出行選擇

會議於下午二時在威尼斯人西西里宴會廳舉行。亞太旅遊協會(PATA)澳門分會會員大會主席、澳門科技大學酒店與旅遊管理學院院長吳國民表示，從PATA數據看，二五年澳門可回復疫前四千萬的旅客量，但不能輕敵。現時到日本、泰國的中國旅客不多，但屬中國旅客出遊目的地前五之選（前五依次為香港、澳門、韓國、日本及泰國）。

現時旅遊模式與疫前大不同，旅客喜歡“慢旅遊”，喜用無縫的旅行規劃和預訂，即使用在線旅行社預訂，故建議業界用移動應用程式提供實時更新和個性化，以及集成支付系統可確保交易安全便捷。

智能目的地是旅客選擇出遊條件之一，現時許多亞洲城市正採取智慧城市來增強旅遊體驗，如智能交通系統、智能指南和數字尋路使導航。

智能基礎設施提高安全性、可持續性和資源管理。增強現實(AR)和虛擬現實(VR)如虛擬旅遊允許旅客在抵達前探索景點、AR應用程式提供有關歷史遺跡和文化地標的互動信息。個性化和人工智能(AI)，如用Al-powered聊天機器人為旅行者提供個性化的推薦和支持、虛擬助理為無縫溝通提供實時翻譯服務。

公交配套不方便旅客

隨後舉行的圓桌會議，以疫後旅遊發展新趨勢為題，吳國民，粵港澳大灣區航空交流協會副會長劉小媛，香港旅遊業議會名譽顧問、康泰企業有限公司董事黃進達，澳門酒店業協會副會長、雅辰酒店集團澳門區營運副總裁溫誠睿主講。澳門大學綜合度假村與旅遊管理學系副教授馮學能主持。

溫誠睿表示，澳門旅遊服務質量高，從酒店方面看，福布斯旅遊指南二○二三顯示今年澳門有22間酒店奪得福布斯五星酒店殊榮，可見各大酒店在人員培訓方面的力度很大。惟疫情三年，人員流失量大，如何保持服務質量，希望政府協助業界解決。在旅遊體驗方面，他認為本澳不太友善，如公交方面，巴士站點沒有英文，的士數量也不多，不便旅客出行。