以禮相待護城市形象

疫措放寬後，積累三年的外遊意慾強勁，各地旅遊業相繼復甦。本澳旅客在不斷增加，伴隨着的士違規、部分商家不禮貌對待顧客等老毛病再度浮現，加上現今各類社交平台普及率高，令資訊傳播得更快、更廣，害群之馬易影響澳門國際旅遊城市的形象。

近日國泰航空機組人員的歧視風波，引發各界關注。事緣一名網民在社交平台曝光國泰航空空服員涉嫌歧視非英語乘客，事件持續發酵。國泰航空對此連番道歉及解僱相關人員，香港特首李家超也指對事件感到痛憤、失望，並指此類事件不容再次發生。

優質服務乃致勝之道。除豐富的自然風光、建築景點、美食外，服務態度、人文風情也是很重要的旅遊體驗。具文化內涵、以禮相待的城市，能帶給旅客美好回憶，賓至如歸，留下好印象並產生再訪意慾。

本澳旅遊業的復甦得來不易，各界應以此為鑑，共同守護好澳門旅遊城市形象。提升服務文化，強化服務業人員培訓，加強打擊的士違規行為等，讓旅客真正獲得愉快的體驗及優質服務，相信遠比重本的對外廣告、宣傳活動，更為有效。

悅 鳴