善用團隊中的衝突

為了破解團隊建設中的各種難題，本書歸納了團隊協作的五大障礙。其一，缺乏信任：人與人之間如果沒有相互信任的基礎，很難建立起一個戮力合作、溝通順暢的團隊。其二，懼怕衝突：為了維持和諧的氣氛，團隊往往傾向於避免衝突。其實，越是避免衝突，越難凝聚人心。其三，缺乏承諾：團隊如果過分地強調達成共識，看似面面俱到，實則已經陷入瞻前顧後、畏首畏尾的陷阱之中。其四，逃避問責：在職責含糊不清、模棱兩可的時候，團隊中常常會出現逃避問責的惡劣情況。其五，忽視成果：若團隊中抱殘守缺、故步自封的風氣成為主流，那麼再創佳績、開拓進取的動力也會不復存在。

實際上，善用衝突可以促進團隊的發展與融合。合理地直面衝突，在衝突中求同存異，達成共識，是團隊節省時間和精力的最佳選擇。

善用衝突的關鍵在於將惡性衝突巧妙地轉化成良性衝突。因此，領導者不僅要包容異議，吸收分歧，更要遵循兼聽則明、偏聽則暗的準則，使每個成員的想法都能得到重視或接納。如果刻意地去迴避衝突，會導致團隊成員之間的意見得不到充分的表達，更會讓某些團隊成員感到自己被冷落或得不到尊重，因而對團隊產生疏離感。

負荊請罪便是善用衝突的經典案例。澠池之會上藺相如立了大功，於是趙王封藺相如為上卿，官位比廉頗還高，因此廉頗十分地不服，甚至揚言要當面給藺相如難堪。藺相如聽聞此言，就盡可能地避開廉頗。每次上朝，藺相如常常稱病不出，以免在朝堂上位次排在廉頗之前而增添廉頗的怨恨。有一次出門，藺相如遠遠看到了廉頗，就立即掉頭轉向，生怕狹路相逢而生出事端。藺相如之所以總是躲着廉頗，是為了緩和彼此之間的矛盾，因為將相不和，外敵就會有可趁之機。後來，廉頗明白了藺相如顧全大局的良苦用心，覺得非常慚愧，於是主動向藺相如請罪。

其後，兩人成為了休戚與共、攜手並進的好友。可見，良性衝突能夠增進彼此的理解和信任，最終達到化干戈為玉帛的目的。

集思廣益，或許能多一個思考的角度；群策群力，或許能多一個應對的方案。如果團隊成員之間能夠無所顧忌，開誠佈公，各抒己見，暢所欲言，那麼領導者就能博採眾長、兼容並蓄，充分發揮集體智慧的優勢。

林龍彬