增旅遊軟實力 人資成關鍵

日本探討開賭醞釀多年，終在日前拍板，並計劃首座賭場度假村在二九年誕生。消息引起關注，特別是以博彩業聞名的澳門，未來亞洲地位會否動搖？

日本開賭消息一出，濠賭股應聲下挫，是巿場反應過度敏感，抑或日本開賭對澳門博彩業發展帶來威脅？雖然學者認為日本開賭，對澳門的機遇大於競爭，但也不能排除日本發展賭場度假村反應理想，加快其他項目的興建計劃及進度，吸引現有澳門博彩業營運商跨域發展，或分薄對澳門的專注度。不少港人熱衷遊日，當旅遊、博彩、娛樂元素集於一身，多姿多彩的玩樂選擇，多少會瓜分港客巿場，港客對澳門賭收貢獻或被分薄。

日本發展賭場度假村屬新嘗試，畢竟六年間從○到一，仍需時間探索，新推出的IR豐富度或未必可媲美度假村酒店林立的澳門，硬件配套上，澳門仍具先發優勢。但日本首間賭場度假村為市場帶來的新鮮感，將成為引客賣點；加之當地素來以服務態度優質著稱，日本的旅遊軟實力，今後有賭場度假村加持，澳門有可能給比下去。

尤其澳門服務業人手長期緊張，難以應對龐大客量，服務態度自然良莠不齊，疫前屢爲人所詬病。疫下旅遊業及相關行業人資大洗牌，疫後旅客急增，前線員工卻未全數歸位，又重演接待能力跟不上需求的老大難問題。接待能力不足，對旅遊城市的可持續發展增添障礙。

官商必須合力解決人資問題，既要因應不同行業的實際情況，靈活處理外僱申請，以配合企業發展；並應企業用人之急，極大限度地縮短審批時間，讓這部分人資盡快到位。

在吸引本地人投身方面，更需要官商合力重塑行業形象。如可透過舉辦宣講會，以行業成功領袖的分享擦亮行業招牌，行行出狀元，以“人辦”來提升行業形象。與此同時，也可透過為服務行業訂立服務準則，從內在的服務質素培養，到外在的儀容、制服等都有所規範，藉以塑造行業形象。

春耕