協助長者學習使用數碼產品

根據早前傳媒報道，有北區社諮委表示，數碼產品早已融入生活當中。在疫情下，人們對於數碼科技產品的需求越來越大，年輕人對於新科技、事物容易上手，但對於長者而言，科技電子產品可能是令其頭痛的東西。社會逐步趨向數碼化，例如醫院約診、健康碼、電子支付等應用得當，是可以提升長者生活質素的。近年特區政府大力推動“一戶通”使用，系統不時更改升級，不斷優化便民便商服務。然而，再便利的系統，對於長者而言仍有難度。建議特區政府引進更多的樂齡科技，進一步優化現有的數碼系統，幫助長者學習和使用數碼產品，讓生活更加便利，令數碼化真正與民共融，助推本澳樂齡科技的發展。

對於上述關於協助長者學習和使用數碼產品的報道，筆者深有同感，君不見本澳在過去三年疫情肆虐，特區政府規定居民需以手提電話出示健康碼，才可進入某些特定的場所，相信最懊惱的將是本地長者，因為每次進入上述場所時，都見到很多長者需要在場的工作人員協助，才可以手提電話生成健康碼順利進入場所。

究其原因不難理解，因為長者在其年輕工作時，社會的資訊科技沒有現時那麼先進，加上他們年紀漸長，普遍來說較難以接受和學習新的事物，情況值得特區政府及社會各方面關注。

筆者認為，特區政府為了適應新時代的發展，近年大力推動電子政務，讓居民在使用公共服務時可以更為方便和快捷，但給人的感覺受惠的對象大多是年輕人，原因並不是政府推動有關工作出現偏重，而是年輕人對於新科技、新事物較為容易上手，才會出現這種現象。因此，特區政府在日後推動電子政務時，需採取一些特別關顧長者的措施，以幫助他們學習和使用電子服務。

在最近澳門互聯網研究學會公佈第廿一次本澳居民互聯網使用趨勢報告，發現本地居民上網率升至94%，其中50歲以上人士上網率近年增長明顯，當中51-60歲居民的上網率已增至96%，60歲以上則增至72%。學會認為，銀髮族已成為新增網民的主力軍，認為未來政府需持續打造適老的互聯網環境，幫助長者增進數碼技能，提高他們的生活質量。另外，調查亦發現，特區政府電子政務的使用率持續上升，認為社會和政府部門應加速線上服務發展和便利水平，加強互動。

因此，建議特區政府有關部門除上述提及須積極引進更多的樂齡科技，亦可考慮多與社團合作持續開辦一些講座或課程、設立一些服務專區或電話專線，讓更多長者可以方便查詢和學習使用電子服務的方法等。

本澳已逐漸進入老齡化社會，長者佔人口的比例將會越來越高，特區政府要電子服務普及化，絕不能沒有或忽略長者的參與，否則，推動的電子政務政策或工作永遠不算是成功。

悠 閒