企業開發系統 助中小企轉型“觸網”

中小企是澳門經濟活力的重要組成部分，疫情驅使消費習慣轉變，有澳企看準中小企轉型需求，推“網店系統+宣傳顧問服務”，成功協助逾二百家中小企轉型拓業務。

疫情致線上消費增

Converto-Digital Limited區域總監呂曉霖(Rex)表示，過去在台灣從事數位行銷(Digital Marketing)工作，返澳後關注到企業對數位行銷有需求，遂開展創業之旅。最初僅協助企業客戶進行網上宣傳、協助構建網站收單、付款等；直至疫情爆發，消費者轉線上消費，訪澳旅客減少，相較於宣傳，中小企轉型迫切，特別是開線上店。有見及此，開發一套 “esales” 系統協助企業客戶開網店，理順下單、付款、物流各環節。去年底，網店系統擴展至線下，線上線下能達至較好整合。

此外，後台還能收集數據，為商家提供宣傳計劃和建議。截至現時，有二百三十多家企業使用該套系統，並呈穩定增長趨勢，收費方面，每年費用約在二萬元內。 留意到澳門市場有兩大潛力，團購以及微商，會按不同客戶業務需求制訂適合的方案，像大型團購企業，建議設手機軟件、建立會員系統、打通銷售渠道；微商可通過加強宣傳，開拓新客戶群等。

疫情期間企業轉型目的多是“保本、降成本”，如今市場氣氛活躍，中小企多反映想拓香港市場、內地市場。呂曉霖稱，想做的不單是提供一套系統，企業優勢是通過“網店系統+宣傳顧問服務”協助中小企獲得好的發展。大量心血時間投入到中小企，感受到中小企轉型最大困難是掌握系統使用，故每家店都安排“開店顧問”跟進，以及有技術支援團隊，客戶亦能隨時安排員工進行培訓，每兩個月會收集企業、以及用家對系統使用反饋，假設客戶多反映同一個訴求，會安排技術開發相關功能。

本澳IT人才緊缺

現時客戶流失率約百分之五，相對低，開業至今亦做到收支平衡。不過，人資成本、技術投入大，這為企業帶來挑戰。他提到，澳門數位行銷人才少，高薪聘請亦未見有人願意面試，嘗試協助企業客戶、客戶僱員學習數位行銷，同時，展開實習生計劃，培育更多行業人才；IT技術招聘則更難，人才多先流入政府部門、博企，故要嘗試找外部資源協助解決。

對於中小企在數碼科技投入意慾，他坦言澳門多傳統企業，多做熟客生意。不過，數碼科技應用是大勢所趨，善用系統能很大程度節省人力成本。此外，藉不同線上營銷手法，有效擴大受眾，做到開源節流。投入是否值得？回到本？商家自有考量。如今雖經濟復甦、旅客回流，但不認為消費者的消費習慣會回到疫前，企業轉型現已成剛性需求，像有踴躍開拓香港市場、內地市場的需求，此外，本澳代收店盛行，物流成本下降，反映本地網購日漸成熟。

該公司看好發展前景，計劃繼續深耕澳門中小企市場，特別是本地產品質量不輸鄰近地區，希望接觸更多中小企，協助其轉型、開拓更廣闊市場。

本報記者 張麗真

經營三問：

1、如何擴大接觸中小企？增加中小企積極轉型誘因？

2、中小企招聘專才難與大企競爭，有何建議？

3、協助中小企轉型方面，有甚麽業務和領域可以優化

或開拓？