阿里雲港機房製冷設備故障致無法連接服務器

政府傳媒網站外賣平台癱瘓

【本報消息】受阿里雲故障影響，本澳多個關鍵基礎設施網站昨日中午起無法訪問使用，包括政府、傳媒的網站和外賣平台等應用程式，本報手機報App幾近全日無法登入，有外賣平台估計損失數百萬元生意。

多個網站無法訪問

司警局表示，網絡安全事故預警及應急中心昨日較早前收到消息，由於阿里雲的香港機房節點發生故障，導致澳門金融管理局、澳門銀河、蓮花衛視、澳門水泥廠等關鍵基礎設施營運者的網站、澳覓和mFood等外賣平台，以及《澳門日報》等本地傳媒應用程式，自昨天中午開始暫時無法訪問使用。網安中心已聯繫相關關鍵基礎設施營運者並跟進。

澳覓失數百萬生意

澳門兩大外賣平台作出回應。澳覓創始人江海濤表示，阿里雲香港服務器昨日上午約十一時半機房內網故障，導致使用其服務的澳覓及其他平台系統異常，初步估算損失數百萬元生意。基於近日疫情緊張，本周外賣訂單比上周增加一至兩成。

未來會否增添服務器？江海濤稱，中小企資本有限，且每月向阿里雲繳交的費用不菲，無力再增多一個服務器作後援。正與阿里雲緊密溝通。若用戶及商戶有任何疑問查詢，用戶可通過澳覓APP在線聯繫客服，商戶可通過微信聯繫商服專員處理。

昨日傍晚六時十五分，澳覓發出公告，表示經緊急修復及處理，系統已恢復正常。但因阿里雲剛修復尚未穩定，建議客戶提早落單。

mFood生意損失八成

mFood則稱，昨日早上開始無法連接阿里雲服務器。事故發生後平台已第一時間聯絡阿里工程師緊急修復。因事故影響正常與後備服務器，平台已立即啟動緊急處理方案，盡快恢復服務。為居民及商戶帶來不便致歉，承諾以最快速度恢復服務。至傍晚，mFood表示正在轉移服務器，初步估計只有清晨時段的生意，即昨天損失八成生意額。

本報手機App影響大

阿里雲傍晚表示，經排查，阿里雲香港地域故障確認是香港PCCW機房製冷設備故障所致，影響香港地域可用區C的雲服務器ECS、雲數據庫、存儲產品（對象存儲、表格存儲等）、雲網絡產品（全球加速、NAT網關、VPN網關等）等雲產品使用。故障也影響了香港地域控制台訪問和API調用操作，目前阿里雲工程師在配合PCCW機房工程師加速處理，部分製冷設備正在恢復中。

本報手機報App昨日因上述情況導致暫停服務，向廣大讀者致歉。

至截稿時，除金管局、澳覓外，受影響網站、平台、App大多未恢復。