六十熱線廿四小時解答疑慮

感染者支援熱線明開通

【本報消息】社會工作局訊：為確保新冠病毒感染者獲得足夠支援和相關資訊，特區政府設立 “感染者支援熱線”，解答感染者相關問題，熱線於明（十四）日上午九時正式投入開通。

“感染者支援熱線”廿四小時運作，共設六十條熱線，由公共部門人員及澳門理工大學護理系學生接聽熱線，當遇到各類特殊支援工作，將轉介至維生支援小組或其他相應單位跟進。為盡可能接聽到更多有需要者來電，每通電話限時五分鐘，社工局呼籲居民在致電前先梳理好有關疑問，以便在通話時間內得到足夠解答。

此外，社會工作局於今（十三）日上午安排相關人員到現場實地演練，試行接聽熱線的完整流程，同日下午線上培訓，內容包括感染者醫療相關內容、防護措施、情緒支援技巧，弱勢群體的支援及轉介服務等。