展智會員工培訓優化服務

【本報消息】展智服務協會為重塑員工服務理念，打破服務慣性衍生的無意識消權行為，日前在聖若瑟勞工主保堂舉辦“同行同伴　·　打破無意識消權”員工專題培訓，培訓邀請前理工大學社會工作系副教授蘇文欣，帶領機構理事及員工探索服務慣性背後無意識形成的認知及偏見，透過打破這些隔閡，重新調整對服務的看法。是次共七十四人參與培訓，得到澳門基金會贊助活動部分經費。

培訓中，常務副會長馬騰感謝講師團隊為員工帶來互動及專業講解兼備的培訓，期望透過理論及實踐並行，同工重新思考服務定位。是次培訓讓員工體驗殘疾人士活動，學習如何於受限制下與同工溝通及建立信任；透過小組個案討論，認知同工處理個案時無意識的預設，如何帶來對服務使用者的消權；同時透過講師專業講解無意識消權於各地的歷史及影響，多方面認知不同的觀念偏差如何影響日常生活以致於服務上。

總幹事廖秀華總結提到，每個人於生活中有很多不同的身份，無意識消權不單存在於服務上，也充斥於生活不同的角色中，期望透過培訓讓同工掌握這些認知帶回日常服務時，用更正確的眼光看待服務，打破無意識觀念帶來的影響，為智障人士康復創造更多的平等參與機會。