推廣“一戶通”促電子政務

電子政務法律生效至今兩年以來，當局對“一戶通”重新定位，在原有基礎上重新梳理服務分類和優化體驗，突出個人化服務。繼去年推出“我的卡包”後，昨日推出“一戶通專業卡證”，讓藥劑師、教師、律師、建築師等廿四類專業工作從業者，可透過“一戶通”出示電子卡證，進一步方便使用者。

特區政府近年不斷推動電子政務建設，目前“一戶通”的開戶人數超過四十萬，相比二○二○年九月電子政務法律生效前的六點七萬大幅提升。透過“一戶通”提供的服務數量及功能，亦由兩年前的四十二項增至現時逾一百五十項，包括線上辦理在生證明、“我的卡包”、“我的車輛”、“我的健康”及繳納行車稅等，居民使用“一戶通”的意願亦不斷提升。

“一戶通”曾因系統技術故障，需要暫停服務。隨着用戶量持續提升，確保系統運行安全、穩定的工作十分重要。尤其“一戶通”內涉及用戶的個人資料及電子交易功能，因此適時升級及維護系統有其必要，絕不能掉以輕心。

除了“一戶通”系統的安全及穩定，提供貼心便利的電子服務，也是居民關注的焦點。現時“一戶通”服務相當廣泛、貼心。例如“我的卡包”功能，用戶只需點擊卡包內的“一鍵添加”，便可以輕鬆綁定用戶所擁有的公共部門發出的卡證，過程簡單快捷，且直接使用，毋需另攜實體卡證。至今已有逾十二萬五千名用戶綁定卡證，綁定卡證總數約卅八萬五千張。

不少居民仍不知道“一戶通”有線上辦公功能，又或覺得親自到政府部門跑一趟辦手續，心安理得，殊不知這一方面費時失事，另一方面增加了公共部門的工作量，未能更好地發揮電子政務的優勢和作用。當務之急仍要加強宣傳推廣“一戶通”，透過教學短片、懶人圖文包等，讓更多人知道“一戶通”的用處和好處，鼓勵家人或社團協助長者開立或學習使用“一戶通”，日後在辦理公共服務時更快捷方便。

夏 耘