錯失百萬捐款

基層人員服務是否到位，攸關用人單位的發展與形象，相關培訓與管理工作非常重要，以確保人員素質與效率。

廈門市一小區業主想為教育公益事業出力，打算捐贈一百萬元給附近一所知名小學。學校保安卻對這番善舉不以為意，不讓捐款人進校也不給通傳，更說就算捐一千萬元都跟自己無關。捐款人只好寫下字條，讓保安轉交學校領導，但等不到校方回應，善款最終轉贈他校。捐款人在業主群裡講述事件，小學校長得悉原委後向其發短訊致歉，並就待人處事態度和責任心對保安進行善意教育。

學生自我防衛能力有限，校園安全極為重要。上述保安拒讓陌生人進校是其職責所在，但簡單粗暴的“一攔了之”不見得就是盡責的表現。保安需要處事警惕，遇到重要或可疑情況應當及時上報，做好因應。保安也許覺得捐款人是騙人而已，不把善舉當一回事，校方跟百萬捐款擦肩而過，雖然可惜且留下負面印象，倒也沒有安全之虞。假若來者意圖傷害師生，單靠擋之門外恐怕未必就能消除威脅，加上保安接待態度欠佳，可能刺激對方作出危險舉動。經此一事，校方有必要加強保安培訓工作。基層人員都是用人單位的門面，不管私人機構還是公家部門都應重視服務素質，要是人員抱着多一事不如少一事、陽奉陰違、拿着雞毛當令箭的態度做事，負評如潮也就不足為奇。

賓尼