疫情期間無現場抄錶按例估算

電費單多收費用下月扣除

【本報消息】電力客戶諮詢委員會主席黃國勝表示，“六 · 一八”疫情期間不少機構曾暫停服務，澳電現場抄電錶及郵電局派單亦是，故澳電根據法令公式估算賬單。倘居民收到的是估算賬單，多出的費用下月會減除。

智能電錶三年後普及

不少居民反映，近期收到的電費賬單金額大增。黃國勝回應稱，“六 · 一八”疫情澳電暫停現場抄錶、郵電局亦暫停派單，故澳電以用戶最近十二個月的平均用電量估算，以及實行電費延後繳交措施，賬單金額是疊加了兩個月或以上的電費，估算電量亦不準確。加上居家抗疫，居民用電自然較以往多。種種原因下，有些用戶收到賬單後難免感到疑惑。倘居民收到的是估算賬單，多出的費用下月會減除。隨着智能電錶逐步投入服務，需要估錶的情況會逐漸減少，預計二○二五年將實現智能電錶全覆蓋。

澳電新網站優化服務

電諮會上，澳電客戶聯繫管理科高級經理劉婉思介紹了“全新澳電網站及網上服務”。表示網上服務已成大趨勢，澳電網站登記的賬戶及使用量均持續增長，故早前已推出全新澳電網站及網上服務，優化線上服務流程及瀏覽體驗。客戶於新網站可自訂常用服務，登入後即可快速繳費、補交文件等，賬單資訊、申請狀況一目了然。此外，透過新增的網上繳費，無需切換應用程式，客戶可以於網上直接繳交單張或多張電費單。是次網站更新回應了客戶群的需求，亦重新整合各電子渠道的架構，有助開發其他智慧客戶服務，如與智能電錶對接等。