善用社交媒體營銷 助力品牌一躍領先

近年，越來越多企業看到網上銷售的商機，通過社交平台如Facebook、Instagram、小紅書或抖音等進行銷售或產品推廣。社交媒體的受眾十分廣泛，事實上，若能好好善用，除了有利於推廣產品，亦可提升業務及品牌形象，讓您遠遠拋離同行競爭對手。以下筆者將與大家一同探討社交媒體可以帶來的好處，以及帶領大家了解本澳企業在社交媒體應用方面的情況。

●宣傳效益強大，開拓銷售渠道。

使用社交媒體營銷能大大提高品牌的曝光率，吸引更多客戶對產品的關注。許多研究表明，企業普遍認同利用社交媒體進行市場宣傳推廣，效果遠比傳統單向式廣告依仗硬銷來得更好。在過去幾年，新冠肺炎疫情肆虐全球，對很多行業造成嚴重的打擊。然而，線上購物需求卻有不斷增長的趨勢，有遠見的本澳企業已開始利用社交媒體，將優質的商品和服務帶向其他市場，將原本位置受限的店舖影響力延伸至廣闊無垠的互聯網，開拓新的銷售渠道和客源。

●樹立品牌形象，發掘潛在客戶。

年輕一代消費者已不單單因產品優質而購買，品牌形象對他們來說同樣重要。社交媒體能有助樹立和累積公司的品牌形象，從而獲得消費者更多的口碑和信任，亦可吸納更多潛在的受眾。一些研究指出，消費者更樂意傾向選擇知名度高、能表現品牌或價值的企業，消費意願也會因而提高。

●維繫客戶關係，提升服務體驗。

比起電郵、電話等傳統渠道，消費者更習慣透過社交平台進行查詢或尋求協助。社交平台在管理客戶名單、客戶對話方面能提供便利的操作，企業能隨時隨地與客戶溝通和互動，為客戶帶來人性化的服務體驗。客戶服務是其中不可忽視的一環，服務質素的好壞對於品牌形象和客戶忠誠度有着舉足輕重的影響。

●投入成本低微，獲得高效回報。

與傳統媒體（如電視、電台廣播）的廣告投放成本比較，社交媒體只需投入相對較低的成本，便可為產品進行宣傳推廣，如能利用得宜，銷售更可獲得大幅增長。隨着資訊科技的迅速發展，社交媒體隨處可見，在競爭激烈的情況下，平台操作上大多趨向於用戶友好，即便新手也能夠輕易上手。企業可按客戶群體定位選擇適合的社交平台，但必須注意不同平台提供的分享形式或有所不同，其中直播、視頻、圖文包是較常見的形式，企業可根據自身的資源作出選擇。

●分析平台數據，制訂合適策略。

部分平台提供後台數據分析，數據除了能夠反映出市場、客戶群的喜好，亦有助了解帶動他們消費的因素。企業可將精力集中投放到客戶群的身上，觀察他們追蹤的品牌、發表的意見等，從中知道客戶真實的需求和痛點，繼而制訂合適的銷售策略。

新冠肺炎疫情改變了商業生態，本澳越來越多中小企開始經營社交媒體，進行產品和服務營銷。例如，有開業多年的氹仔特色甜品老店，從0到1學習線上營銷。在澳門生產力暨科技轉移中心推動下開設了小紅書帳號，並學習掌握帳號營運技巧、定期更新。帖文分享內容主要圍繞品牌故事、自家產品、優惠推廣、以及無私分享甜品的製作過程和心得等，慢慢起步、不斷累積用戶追蹤。負責人曾於受訪時表示，希望自己能做到與時並進，不斷自我增值，勇於嘗試新事物。不知正在閱讀文章的您，會否也會受到店主的一些啟發？

阮展輝

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