封關退貨難 居民本地網購趨增

【本報消息】疫情加速零售店開拓線上銷售。有居民表示，“封關”後不便退換內地網購商品，故多轉在本地網購。另有居民認為在澳網購售後服務勝內地。

居民譚小姐表示，這輪疫情前，主要在內地電商網購，貨品應有盡有，價格透明且吸引，偶爾更會團購生活必須品及國貨。本澳則缺少大型電商平台，且集中生活用品，在澳沒有網購必要。爆疫後，內地往澳快遞需時且代收費增，“封關”退換貨不便，故轉往本地網購。

本地網購售後完善

本地零售店普遍有社交平台帳號、通訊軟件帳號、甚至小程式，可直接與店主溝通，如諮詢貨品細節及留貨等。近日有店舖清倉打折以及有團購群，部分產品支持退換甚至包郵，故有選購，由物流送到代收站點，減少接觸。

另有居民指出，現時全城靜止狀態，本地零售店線上宣傳、落單未有暫停，也有二維碼、銀行帳號可供轉帳；同時，不少如服裝店、海外貨品代購店等純網店，可先訂購，待疫情緩和後自行取貨。

按以往經驗，有店舖的可線下取貨，甚至送貨上門；沒有店的可選快遞點自取。本地網購好處是售後服務相對完善，尤其有店舖的，若單價相對高或品牌商品，會較有信心，無需擔心假貨，尺寸不合、有瑕疪也可退換。

內地電商蓬勃，但沒有實物難感受質量。雖有的店支持七天無理由退貨，但通關不便難退貨。再者，在澳通過代收店把貨品寄往內地郵費極高，倘往內地寄貨要核檢費又浪費時間，不划算。