零售疫下觸網自救穩收入

【本報消息】疫下人人足不出戶，實體店要穩住生意，開拓線上線下並存服務。最近越來越多中小企零售店選擇“觸網”，線上接單、線下送貨。有中小企稱，疫下實體店停業，租金、人工開支依舊，“觸網”可穩住收入。另有店舖相信，網上下單有折扣，再配以送貨服務，可刺激客人購物慾。

配送服務引客下單

有內衣店因應疫情加開網上零售服務，線上購買或留貨，均可享折扣；買滿一定金額，更可郵寄或送貨到家，包退包換。該店表示，疫下太多不確定因素，隨時可能要配合政府停業抗疫。但店舖要比租、人工等，若不另覓出路，很難捱過疫情。選擇“觸網”是當前最好的選擇，因此才加開線上零售服務。客人可透過通訊軟件隨時下單，該店將包郵送到客戶家中。由於網上下單服務開通不久，客人多出於好奇才諮詢產品。但內衣屬貼身物品，較多人習慣試身再購買，因此成交量不多。期望疫情緩和，下周可恢復正常開業，否則可能要加大線上優惠，才可更好地引客。

有服飾店同樣推出網上零售服務，購物滿八百元可免費送貨。負責人表示，平日客人喜歡到店選購，試身合適再購買。但疫下足不出戶，為平衡開支，一定要線上線下並行。現時每天會把服飾穿搭上身的效果圖放到社交平台，並宣傳使用線上購物可獲八五折優惠，藉此刺激購買慾。由於折扣優惠算大，加上有配送服務，吸引不少熟客光顧，疫下生意才不至歸零。

醫療用品增銷三成

另有代購店平日網上接收客人訂單，貨到會通知客戶到店領取。負責人表示，疫下政府規定非必要的工商業場所需暫停營業一周，該店只能遵守規定。停業一周，必然有影響，除客人取貨不便，大量貨物囤積店內亦非好事，很容易因混亂而漏單。故停業期間，該店除繼續在網上接受訂單，線下亦安排送貨服務。客人只要額外支付送貨費，便可送貨到家。疫下開拓線上下單、線下配送，深受客人歡迎。由於方便性更大，不少客人更願意網上購買產品，尤其是口罩等醫療用品，接單量較平日大升兩至三成。