增幅逾七成 續監察提質

當局六百五政務訂服務承諾

【本報消息】立法議員李良汪日前就“優化便民措施及推進電子政務”提出書面質詢。行政公職局長高炳坤回覆表示，政府現時有四十五個部門共六百四十七項對外服務訂定服務承諾，約佔政府整體對外服務的百分之八十一點五，對比“服務承諾認可制度”設立初期，增幅超過七成。

高炳坤指出，未來會持續監察有關服務的質量指標，向部門提出改善建議外，亦會結合電子政務工作，推動部門進一步完善服務承諾，為居民提供更優質服務。

殘疾證擬納一戶通

特區政府在推動電子政務工作過程中重視不同使用者需要。“一戶通”手機應用程式不僅提供個人帳戶，亦向社團、財團、公司等實體提供帳戶，使用報稅及繳稅、社保供款、外賣食品活動場所登記等電子服務。同時，因應長者和殘障人士的特殊需要，“一戶通”設有簡易版，為用戶提供簡單使用版面；在“電子卡包”中加入長者和殘障人士常用的醫療援助衛生護理證（黃卡）及頤老卡；推出“在生證明”網上服務，讓受益人，包括長者及行動不便人士，能透過簡單步驟在線辦理；未來還計劃推出“一戶通”無障礙版，目前正進行測試及充分收集試用意見。社工局的澳門特區服務資訊網、康復服務資訊網及手機應用程式已設有無障礙版，現正重構其業務系統，並計劃將殘疾證添加至“一戶通”的“電子卡包”。

高炳坤提到，特區政府在疫情期間推出多個與疫情相關的電子系統或手機應用程式時，均組織受資助社會服務機構，為有需要人士提供服務和協助。未來，特區政府將透過多種途徑加強宣傳，並持續為長者等有需要人士提供適切支援，協助有關人士提升使用電子設備和應用程式的能力。

對於政府的回覆，李良汪強調，受新一波疫情影響，公共部門僅可提供有限度服務，疫情下凸顯電子政務的重要性，促請當局加快有關工作的建設與落實，提升便民便商水平，同時減低疫情對公共服務的影響。