眾志成城 為擴客源升呢

端午小長假昨起開始，隨着內地疫情防控形勢穩定，吉林、廣西、浙江、福建、湖南、廣東等省份陸續宣佈恢復跨省遊，旅客啟動出行，熱門航線機票價格亦較“五·一”黃金周上漲。此際，珠澳核檢有效期放寬至七天，澳門昨迎來逾三萬人次的旅客，令人鼓舞。

一直以來，澳門主要收入來自博彩旅遊業，惟五月賭收不足卅四億元，為今年以來第二低位，博彩業復甦的挑戰越來越大。目前，旅遊業可說是“單飛”發展。為催谷旅客，當局多元渠道為澳宣傳安全宜遊城市形象，提振旅客來澳旅遊的信心，更舉辦不同活動引客，如七月舉行澳門國際旅遊（產業）博覽會，並籌備“五都薈萃創意城市美食之都美食節”；疊加“擴客源”優惠，如機票買一送一擴至同行第三者也有半價優惠等。

雖然留宿客的人均消費普遍較不過夜旅客多，但隨着經濟大環境變差，客源結構轉變，留宿客的人均消費也相對“縮水”。有分析指出，以近程遊為代表的“近出行、淺需求、低消費”已成為旅遊業賴以生存的基礎市場。先撇除“優惠”手段不可能變成“恆常”操作的考慮，期望藉着“優惠”吸引更多留宿客在澳增加消費是方法之一，並須跟着市場變化適時調節。

基於防疫抗疫通關措施，內地旅客成為澳門目前唯一的客源。近年出遊的內地旅客以年輕人、家庭客群為主，消費習慣、模式，有別於疫前的訪澳旅客，重視“打卡”、消費體驗，未必追求“食得貴、住得靚”。要吸引旅客，需要不同行業、多環節共同努力，結合“優惠”創造“旅遊話題”，發掘旅遊城市魅力。

除了交通網絡、景點環境整潔、旅遊軟硬體設施等全面升級，各業也有必要配合“擴客源”的目的，展現個性化的服務，尤其零售、餐飲。前線員工不僅要微笑待客，更應展現細心周到一面，讓顧客感到受重視。

店舖千千家，唯有服務的差異化優勢，才能讓旅客獲得不一樣消費體驗，穩住旅遊業基石。

春 耕