“五一”穗消費糾紛網購佔近七成

【本報記者廣州電】今個“五 · 一”假期，廣州在嚴防新冠疫情下，消費市場總體平穩有序，網購綠色消費成亮點，消費糾紛中近7成涉網購。

“五 · 一”五天假期，廣州市場監管部門通過全國12315平台和廣州12345熱線系統共接到消費投訴舉報工單7,768件，同比增16.06%。其中，投訴5,820件，舉報1,948件。總量較去年略增，與消費需求假期集中釋放、消費市場復甦相關。同時，反映消費者維權意識提升，參與放心消費市場社會共享共治熱情增加。

從涉及消費渠道看，互聯網消費訴求佔近7成，線下消費訴求約佔3成；從涉及事項類別上看，主要涉及廣告宣傳、產品質量、售後服務、食品安全等方面；從涉及熱點領域上看，主要集中在一般食品1,099件、服裝鞋帽722件、化妝品633件、互聯網服務497件、家居用品367件、餐飲和住宿服務194件等。

受節慶促銷優惠活動等方面影響，食品、服裝鞋帽、生活日用品、化妝品等類型商品假日購物的消費熱度不減，網絡遊戲、餐飲住宿的消費需求持續增溫。期間，廣州市場監管部門共收到網購投訴舉報5,148件，佔工單總量約66.27%。所反映的事項主要有假期前後網購商品缺貨、發貨及退換貨不及時等售後糾紛，網購商品存在產品瑕疵、貨不對板等質量問題，網絡遊戲賬號交易糾紛及斷網遲遲未修復等寬帶服務問題，網購訂餐送餐慢及酒店住宿網上退改訂等方面問題。