完善管理系統 主動拓商機

供應商若能針對客戶降低採購風險需要，完善自身管理系統，將有助提升競爭能力。

本澳綜合旅遊休閒企業的業務運作按國際標準處理，供應商可採用ISO 9001國際標準作為藍本提升質量管理系統。 從ISO 9001 標準的PDCA (Plan計劃 - Do執行 - Check查核 - Act行動)循環角度完善質量管理系統，需要為貨品/服務提供及管理系統兩方面的流程建立程序。

以平面設計及製作為例，提供的管理程序應覆蓋1）客戶查詢、報價和合同評審、2）供應商選擇和評估、3）採購管理和4）設計、排版、印刷及印後服務管理；管理系統管理程序應有1）人員能力發展管理、2）文件化訊息控制、3）不符合項控制及糾正措施、4）内部審核和5）管理評審。

供應商要主動發掘商機，洞悉客戶所處市場的趨勢，了解客戶經營方向、價值主張，以及要解決問題。 如各綜合旅遊休閒企業相繼訂立“可持續採購政策”，一家平面設計及製作公司就可循“綠色”方向提供解決方案。除製作層面選用再造紙及合成紙、黃豆/蔬菜油墨等較環保耗材，可在設計層面導入更多綠色原則，包括減量設計、重複使用設計、回收設計和再生設計。

當服務延伸至活動製作方面，供應商可參考ISO 20121可持續發展管理系統標準，考量活動在經濟（例如質量、創新等）、社會（例如健康及安全、緊急應變及處理、資料保密及保護、弱勢社群關懷等）及環保上（資源節約、材料回收及再利用、廢棄物妥善處理等）所面對重要議題，策劃更全面方案。

生產力中心設有標準及認證綜合支援服務、認證資助計劃及ISO國際管理標準課程，詳請查詢，電話：2878-1313 / 電郵：quality@cpttm.org.mo。

生產力暨科技轉移中心