以身作則 領導藝術

《論語，子路篇》在君臣（民）關係上提到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”。意思就是，當領導者自身端正，以身作則時，即使不下命令，部屬也會跟着行動；反之，領導者自身不端正，但卻要求部屬，那麼即使發佈命令，部屬也不會服從。

第二次世界大戰期間，美軍在歐陸和北非戰場的主要指揮官五星上將奧瑪爾布萊德利將軍也說過“領導的統御能力是無形的，無法用任何武器取代”。這指出領導者以身作則對統御能力的重要性。

《孫子兵法，計篇》，也說到將軍的重要素質“將者，智、信、仁、勇、嚴也”，這五點不僅是將軍的重要素質，也是現代企業優秀領導者與管理者，所必須具備的人格素質。如將領本身具有這樣的素質，以身作則，將士上下一心，能打勝仗；反之，若德不配位，難以服眾，則難以統御三軍。領導如何以身作則，獲得部屬認可，發揮上行下效的表率作用，是現代企業組織領導的重要功課。

管好自己樹組織文化

領導以身作則帶來的優點

首先，有助樹立良好組織文化。管好自己，潔身自愛，才能發揮榜樣作用，樹立良好組織文化。

例子1：前總理周恩來家中有十條家規，包括：不准請客送禮、不准動用公家汽車、不謀私利、不搞特殊化等。曾把打着自己旗號找工作但又不好好工作的表妹開除，甚至為管好家人，病重期間，對侄女探病予以拒絕，反要求對方堅守工作崗位。這些幾乎不近人情的作法，樹立自身榜樣，給組織帶來良好示範作用。

例子2：前台灣首富、成功企業家王永慶，白手興家創辦台塑集團。不只節約資源，也節省時間，譬如吃葡萄不吐籽。有人問其原因，其指吐籽太花時間。不願花時間在效益不大的事情上。這種節約精神充分反映在台塑集團的經營管理上，認為要發展工業，就不能養成浪費習慣，要節約時間、節省物料。

節儉風貫徹企業經營

從吃東西的精神，王永慶可想到各種經營上節省物料的細節，並讓部屬將這些細節落實，形成數字管理，達到成本合理化要求。因為自幼家貧，加上白手起家不易，王永慶以身作則，本人十分節儉，辦公室沙發皮破了仍不換，認為能用就好，不用在乎無謂的面子。即使小如一塊肥皂，也會徹底用到精光。會把舊皂黏到新皂上，還會把好幾塊舊皂黏合成一大塊。老闆以身作則，部屬自然不敢浪費，貫徹在企業經營中，成為嚴格控制成本的黃金原則。

其次，員工心服口服，真心服從領導，提高企業執行力。絕大多數的領導者，非常希望自己所帶的是一支高素質的員工隊伍。但反過來說，員工們也希望自己的領導能像個領導，是個處處以身作則，靠得住、信得過的帶頭人。領導的觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織。好領導必須在所言所行中為員工樹立一個標準，讓部屬學習。與其經常長篇大論，不如以身作則，讓員工心服口服，進而提升企業效率。

樹立好榜樣管理要務

例子1：中國著名企業聯想公司，九十年代初執行“開會遲到罰站制度”，主要規定是：開會不准遲到，如果遲到時間大於或等於五分鐘，與會者就不用參加會議；但如果遲到小於五分鐘，就要罰站幾分鐘。有次當時的總經理柳傳志遲到大概四分鐘，於是他遵守規定罰站四分鐘開會。連公司老總都以身作則，員工又怎麼能不遵守？二十多年裡，柳傳志非常準時，但也不免因意外遲到而罰站過三次。

例子2：香港富豪李嘉誠曾在訪問中表示，“以身作則”是自我管理的要務之一。好比貴為集團董事會主席，卻仍和員工一樣，遵守公司規定的上下班時間，不遲到早退。此外，要求高層給員工開會的時間，最多不能超過四十五分鐘，一旦超過就要馬上終止，尚未討論完的事，私下再議。有次與幾位董事開會，不知不覺超過規定時間，李嘉誠發現後不僅馬上道歉，並宣佈散會。雖然還有重要問題要討論，董事們想請李嘉誠破例延長會議。李嘉誠沒有答應，反而說：“公司上下數千雙眼睛盯著我們看，要給員工一個好榜樣。”

以身作則帶動積極性

第三，能增加員工熱情，帶動員工積極付出。美國心理學家高曼在《哈佛商業評論》曾發表過文章，分析“以身作則，衝鋒陷陣型”的領導，可有效激勵員工熱情，且創造很好的工作表現。雖然常常伴隨壓力，但運用在銷售類型的企業則十分合適。企業管理者手中擁有經營管理企業的權力，但並不意味權力一定可得到群眾認同。關鍵要看領導者能否為員工做出榜樣，通過自己的工作能力、辦事能力、管理能力，培養下屬對自己的尊敬，增強企業凝聚力。因此，管理者的以身作則更能獲得員工支持，帶動員工積極性。

例子1：英國億萬富翁與成功企業家維珍集團老闆理查布蘭森，就是一個充滿熱情和活力的領導。許多企業的宣傳活動，總是衝在第一線，對自己所做的工作表現出難以置信的熱情，很多員工被其個人魅力感染，因此也有良好工作表現。

尊重專業參與式管理

例子2：日本經營大師松下幸之助在松下企業推行“參與式管理”，認為領導身教比任何正式訓練課程都有用。強調尊重專業、以集體智慧管理，這成為當時松下企業的成功關鍵之一。

松下幸之助提到，管理部屬有好幾種方式，一種是主管運用超人一等的智慧和領袖氣質，激發員工盡力而為。但其自謙個人由於力有未逮，故從不用這種方式。採用的方法是尊重專業的參與式管理，總是以身作則，努力工作，但放下身段，向幕僚求助，請求提供智慧。最常用方法就是“請”同事協助，而不是“告訴”該怎麼做。根據經驗，用請求合作的方式，同事通常較願意合作，不僅可表現出積極熱情，事情還辦的比較好。

在上位的人，自身表率作用非常重要。自己一舉一動，無形中對下屬產生巨大影響，具有示範作用。如同幼兒教育理論中，也常提到“身教重於言教”。家長做得好，孩子自然聽話。如果企業領導可以身作則，部屬自然懂得遵守規則，認真努力。所以榜樣的作用不只是嘴巴說說，更需要用行動實踐。

澳門大學工商管理學院教授 劉丁己