(新聞小語)拓展“一戶通” 保安全穩定

政府推出“一戶通”新版本 2.0，增加多項服務，並以用家角度出發，優化使用體驗，務求以集中的電子平台提供更易用、便捷和高效的電子化服務。

隨着電子科技發展，現時智能手機的附加值多不勝數，除了取代現金支付，部分地區更以手機取代不少實體的卡證。特區政府持續朝相關方向發展，“一戶通”再次“升呢”，優化四大服務板塊，同時新增相片上傳、卡包、重大信息發佈平台、服務查詢、投訴等服務。讓更多人在“一個窗口”獲得政府資訊和服務。

“一戶通”新版本更將原有“澳門公共服務”打造成更有針對性的“我的公共及個人服務”，不僅加入不同領域的部門服務，也着重用戶體驗。“一戶通”用戶在兩年內由原來六萬七千戶增至三十三萬戶，可見電子服務大勢所趨，只要功能齊全，使用方便，用戶發展空間很大。

政府亦正研究“一戶通”新增更多便民功能，如場地借用、活動報名、核酸檢測預約，擴展至司法及私營領域應用、車輛文件、電子化旅行證件及暑期活動報名等。這些服務不僅牽涉更多跨部門的工作，也關係到與私人機構的合作，須緊抓各部門電子化服務進度規劃，加強電子基建，盡快解決相關法律和技術問題，簡化申請流程，讓更多服務能早日登錄“一戶通”處理。政府亦可通過數據分析哪些日子或服務多人用，考慮與更多機構合作，將其收費和續期等納入“一戶通”，相信通過民生或營商業務線上化，能推動更多居民集中使用。

不少老友記不擅長科技產品，減少了使用“一戶通”的意慾。政府可聯同民間社團，設立櫃台協助長者下載、註冊帳戶，又或進一步推出針對長者使用智能產品應用的課程，令長者更容易透過智能產品融入生活。隨着用戶和服務增多，穩定性和安全性必須跟上，一旦發生防火牆故障等事故，除了影響電子政務運作、資料外洩，更涉及大量個資和隱私，或影響特區政府的威信，必須做好維護及保護工作，避免遭惡意入侵。

夏耘