去年卅六的哥涉態度差被罰

【本報消息】交通局日前公佈去年的士“司機服務態度”個案較前年大增，有業界希望藉車載智能終端系統檢視投訴，以保障司機權益的同時提升服務質素。交通局表示，對每宗的士“司機服務態度”個案均會開展調查程序，如符合法定條件，會由具權限人員讀取車載智能終端系統的錄音及錄影檔案，獨立調查及分析，以釐清事件真相。

交通局表示，去年對有關“的士服務”的意見共立案七百八十宗，來源包括局方自身接獲和由其他政府部門或機構轉介，當中四百九十三宗屬“司機服務態度”相關個案。

局方對每宗“司機服務態度”個案均會開展調查程序，經查明情況後，對具足夠證據歸責於司機的個案會開展處罰程序，去年共對三十六宗個案開展處罰程序，佔個案總數約百分之七點三。對於不具備處罰條件或不涉及新的士法的個案，會歸檔處理；若屬執法部門權限的個案則會轉介跟進。

根據車載智能終端系統數據顯示，去年全澳共有約七千七百七十人持有有效的的士駕駛員證，當中實際營運的的士司機約有五千七百名，全年的士服務交易超過二千一百萬宗，平均每十萬宗交易有二點三四宗“司機服務態度”個案。

交通局稱，前年十二月三日的士全面使用車載智能終端系統後，藉系統的錄音及錄影設備收集的資料，能夠釐清事實，減少乘容及的士司機之間不必要的爭議，從而保障雙方的正當權益；同時透過系統化自動收集數據，亦有助於交通局制定決策，進一步提升的士服務的監管工作成效，相得益彰。