消委會：首二月51宗涉樓投訴

【本報消息】消委會執行委員會主席黃翰寧回覆議員林宇滔書面質詢時表示，消委會去年接獲九宗主要涉及樓宇單位設備質量的投訴個案，而今年一至二月期間接獲五十一宗主要涉及逾期交樓、費用爭議的個案。

林宇滔書面質詢促請當局交代近五年收到涉及本澳樓花及新樓銷售的投訴個案數字、內容及分類，並關注當中成功調解的爭議數量，以及未能成功處理的原因。又提到本澳至今未有法律規管發展商售賣樓花及一手住宅物業時的銷售手法和行為，在立法前，會否通過其他如制訂行業指引、消委會誠信店等方式，規範樓花及一手樓的銷售，保障消費者權益。

難調停交仲裁中心

黃翰寧回覆表示，當消委會接獲消費者投訴，會根據《消費者權益保護法》規定，以《重組消費者委員會》賦予職權，透過調停方式處理雙方的消費爭議，以及研究其他適切解決方案。

對於調停個案，倘雙方仍未能取得和解共識，消委會將建議雙方把爭議提交澳門消費爭議調解及仲裁中心透過調解或仲裁解決。《仲裁法》規定，仲裁裁決具有等同於初級法院判決的執行效力。同時，根據《澳門消費爭議調解及仲裁中心規章》規定，所涉金額不超過第一審法院法定上訴利益值（即十萬澳門元）的仲裁及調解程序屬無償向當事人提供。

因此，消委會鼓勵雙方透過調解或仲裁方式解決爭議，而澳門消費爭議調解及仲裁中心亦會向雙方提供適當的實質援助（在符合相關規定的情況下無償提供調解及仲裁服務）。此外，爭議雙方亦可選擇透過本澳其他機構進行調解或仲裁，又或循民事訴訟途徑解決糾紛。

關於消委會與各行業或商會共同訂定的行業守則，對象為委員會的“誠信店”，倘“誠信店”未有遵守時，消委會會按既定程序，對“誠信店”的資格作出處理。委員會亦歡迎其他經營者參照有關行業守則經營業務，共同構建健康誠信的經營環境，保障消費者權益。

林宇滔又關注當局何時會參考內地、香港和周邊地區的經驗，立法規管樓花及一手住宅物業的銷售行為。黃翰寧僅稱，對於社會上有關完善規管售賣“樓花”的意見和建議，特區政府都會認真聆聽。