強化旅遊軟實力 引客留客

一月以來，因應疫情風險升溫，珠澳口岸通關核檢有效期維持廿四小時至四十八小時之間，訪澳客量處低位水平。旅遊業面對凜冽寒風，更要迎接競爭激烈的挑戰，種種困境無不考驗留客能力。

疫前，本澳酒店入住率高企，節假日更是一房難求。疫下客量銳減，客房供大於求，只能打價格戰吸客，數百元即可入住五星級酒店，經濟型酒店更只需一兩百元。高性價比的房價，疊加節慶活動加持，上月本澳酒店平均入住率近五成，按年升十個百分點，穩住了入住率，平均留宿時間亦有所延長。

為延續引客趨勢，政府結合內地各大旅遊平台推出一系列旅遊福利，如酒店優惠券等，旅客逗留天數越多，入住價格越優惠，如意算盤能否打響，全受制疫情發展。近期全國疫情此起彼伏，各地防疫工作高度嚴謹，甚至個別城市對訪澳旅遊簽註審批嚴格，削弱旅客出行意慾。

疫下出行變數大，旅客好不容易外出一趟，必定更注重旅遊目的地的體驗和服務。疫下，本澳業界瞄準內地客源市場升級轉型之際，內地各省市亦針對拓展內需客源，旅遊市場競爭日趨激烈，行業面對挑戰越來越多。

除比併旅遊產品，旅遊服務更是旅客體驗不可或缺的，各地各出其謀，爭取回頭客。如有內地景區在冬季為旅客準備熱茶和薑湯、夏季提供消夏避暑藥品等，一些微不足道但貼心的服務，可讓客人滿意度大幅提升，甚至成為城市“口碑”的傳播者。

當下本澳業界積極轉型亦宜勤修“內功”，致力提高旅客出遊體驗。如休閒綜合體持續引進新奇刺激玩樂設施；酒店加強配套設施便利度，推動客房服務智能化；景點透過潮流科技增加新鮮感，延長旅客逗留時間。

旅遊服務業轉型升級，也要回歸本質理念。不僅要重視旅遊設施、旅遊產品等硬件設施，也要注重提升旅遊服務“軟實力”，讓旅客賓至如歸，提升城市好感，才能更好地引客與留客。

春 耕