服務承諾

不知何時開始，不少部門或企業均提出服務承諾。據知政府部門在收到居民辦手續的文件後，會有多少時間回覆的服務承諾，又或接警後執法人員多少分鐘內到達現場。一些公共服務，如巴士多少分鐘安排一班車等。服務承諾可以提高行政效率，令服務使用者感到滿意，居民樂見。然而，如何保證服務承諾並不容易，背後如何評定達標與否亦十分重要。

對於一些行政手續，只是在辦公室內處理，若非有特別事故，這類服務承諾較容易達到。但一些外勤服務，尤其涉及交通則未必容易達標。

以巴士服務爲例，由於每班車規定了發車時間，當遇上塞車，前一班車被堵在路上，後一班車則已尾隨而至，故“拍拖車”不是鮮見。問題在當返抵總站後，前班車的車長因為要按時發車，根本沒有休息時間。而為了獲得少許休息時間，會否影響車速？

內地有城市的巴士亦有規定，其服務承諾是規定每班車的行車時間，即使沒有乘客上落也要靠站。亦因規定了行車時間，車速也維持在一定範圍，車長即使前路“一望無際”也不會加速，相對來說可避免一些因快車導致的交通意外，但效益相對減少。

本澳與內地巴士的服務規定屬優屬劣，則見仁見智。

秦 馬