生產力:二次光顧免費以引客
生產力中心表示,攀石、抱石運動在澳屬冷門,因大部分人認識不深,才有危險、高體能門檻等誤解。因此,宣傳推廣要從攀石、抱石的最基本知識開始。銷售人員須具備較深的專業知識,能講解運動的歷史、現狀、特色等,提高人們對運動的興趣和消除誤解。另外,鎖定目標客群宣傳,如家庭、學生和上班族。
新客回頭率不高,建議採取第一次光顧、第二次免費或類似的形式,吸引新客玩多一兩次。同時,新客光顧完後,可問其體驗和意見,有需要可加以改善。此外,利用好會員制,除提供折扣優惠、生日送禮外,更重要和會員保持聯繫、增進感情,如當某一會員很久沒光顧,可用電郵或短訊問候,順便介紹新設施、新路線等。
早上時段場地利用率不高,建議舉辦和抱石有關的親子、學生或成人課程等,或推免費試玩活動。參加者有望日後轉化為顧客,對核心業務有幫助。