以退款為由騙取個人資料再轉走銀行金額

穗警阻假客服電騙挽民損失

【本報記者廣州九日電】近日廣州花都區警方成功勸阻一起冒充客服詐騙警情，避免了市民被騙，有效保護市民的財產安全。

客服退款險中招

案情透露，本月十九日上午十一點左右，廣州花都區反詐中心接到緊急預警：一名市民可能正遭遇冒充客服的詐騙。

穗花都區反詐中心工作人員迅速開展了電話的勸阻工作，經過多次撥打電話後，終於與事主何女士聯繫上了。但是何女士對工作人員的電話仍然抱有懷疑的態度，幸好在警方的耐心細緻解釋下，何女士終於醒悟正在遭遇冒充客服詐騙。

原來當天上午十點左右，何女士接到一境外陌生來電，對方自稱是某網購平台商家客服，稱何女士在店舖購買的商品有質量問題，現要給她退款，並讓她按照提示在手機上操作。

及時阻騙挽損失

何女士早前確實購買了這個商品，個人信息、單號等都對得上，便信以為真，按照對方的指引添加其好友，掃其發送的二維碼，下載安裝了其提供的APP，並且進行了視頻通話。

不久後何女士收到一個驗證碼，正當她把驗證碼準備發給對方之際，幸好反詐中心及時來電勸阻才沒有進行下一步的操作。得知軟件裡綁定的銀行卡內有六千元人民幣，為防萬一，工作人員立即引導何女士迅速轉移銀行卡內資金，並修改銀行卡和支付寶的密碼，成功為其避過金錢損失。

廣州反詐警察以該案為例作出警示，冒充客服類型的電信網絡詐騙，騙子主要是抓住了個別市民貪小便宜的心理。騙子通常是通過非法手段獲取事主網購信息後設下陷阱。

騙子第一步一般是以購物商品有瑕疵、批量貨品質量出問題等作為退款理由，再加上“雙倍返還”等條件，騙取事主的信任。騙子第二步則是誘騙事主下載所謂的“退款”渠道軟件，從而騙取事主的身份證、銀行卡、驗證碼等重要個人信息。第三步再利用得到的信息，轉走事主銀行卡內金額。

廣州警方強調，市民接到客服退款電話時要向原購買平台的商家客服仔細核實，並認清網站域名。對任何索要驗證碼的電話和鏈接都不要輕易相信，更不能輕易透露個人隱私信息。