至去年底累計處理逾三千個案
工聯廣東辦致力灣區助民解憂
澳門工會聯合總會廣東辦事處作為澳門工聯總會在內地的先行兵，自投入服務以來一直牢記服務廣大澳門居民的宗旨，盡心盡力為有需要的居民提供援助。截至二○二一年底，工聯廣東辦事處累計處理三千二百五十二宗個案，服務人數超過三千六百七十六人次。個案主要涉及房屋範疇、法律諮詢及福利保障等。
緊急運送回澳就醫
工聯廣東辦事處收到首個求助個案來自澳門居民甘小姐。她母親在中山發生意外摔倒，脊椎受傷需臥床治療，治療期結束後只能進行簡單的活動，無法長時間落地。甘小姐在澳門工作，不方便長期留在中山照顧，想將母親接回澳門休養。但母親身體狀況未能支撐通關路程，因此特意向工聯廣東辦事處求助。在了解到甘小姐的需求後，工聯廣東辦事處經過努力，成功將甘小姐的母親護送回到澳門診治療養。事後，甘小姐十分感謝工聯廣東辦事處的協助，讓母親順利回澳休養，得到更好的照顧，對辦事處的工作給予肯定及支持。後續，工聯廣東辦事處亦收到其他澳門居民類似的求助：家人需要緊急手術，但疫情隔離措施，當事人無法前往內地簽字確認。在辦事處協助下，案主的家人通過緊急醫療運送服務，順利回澳就醫。
去年，受澳門與內地疫情雙重影響下，粵澳通關措施一再收緊，為有跨境需要的澳門居民帶來不少困難，特別在生活、就業及就學方面。不少在內地居住的澳門居民受制於當時的通關措施，無法回澳門工作或未能回內地的居所，在一定程度上影響生活。為此，工聯廣東辦事處積極協助居民查詢通關措施變動情況、跨境銀行業務、郵遞物資等，為被迫分別滯留珠澳兩地的跨境家庭解答疑難、安撫情緒，為部分滯留澳門的跨境學童免費運送個人物品，解決基本的日常需求，主動提供有溫度的貼心服務。同時，透過線上方式收集訴求，積極向內地和澳門相關部門反映情況，希望能通過協調解決居民需求，幫助他們擺脫困擾。
安撫情緒上門慰問
期間，收到珠海居住的澳門居民鍾小姐求助：她近期做了手術無法落地活動，由於丈夫及孩子們滯留在澳門，生活起居及復健無家人照料十分不便，甚至在落雨翻風時都無法獨自關上窗戶。工聯廣東辦事處的工作人員了解到情況後，先在電話、微信上不斷安撫鍾小姐情緒並了解對方的訴求，然後安排工作人員上門慰問，並在保姆上崗前協助她晾洗衣服、清理垃圾等。鍾小姐表示，“工聯的安排太溫暖了，處於困難的漩渦裡，深深明白雪中送炭的溫暖至極，萬分感動、感激、感恩。”她還表示，將來康復後，學習工聯的奉獻精神，鼓勵家人一起盡所能將愛回饋於社會。在諮詢的個案中，甚至還有案主表示，“你們（工聯）的服務和一些部門真的是形成強烈的對比，如果都能像你們（的服務）一樣，那我們就不用那麼煩惱了。”
助兩萬七人辦社保
為了讓澳門居民更好地享受到灣區福利，進一步優化居民在灣區的體驗，工聯廣東辦事處積極與內地部門交流，建立密切聯繫並加強合作：與珠海人社局、珠海市社會保障基金管理中心達成合作協議提供珠海社保代辦業務，至今已累計接待兩萬五千三百五十八人次的諮詢，為兩萬七千○七十名澳門居民成功辦理珠海社保業務。還獲珠海公交集團授權，協助辦理珠海長者公交卡和續期業務，至今已合共為二千三百二十九名六十歲或以上的澳門居民辦理有關業務。雖然以上服務只開展短短一年，但已深受澳門居民的歡迎，廣受好評。
還與廣東省總工會、香港工聯會簽署《灣區通工會會員福利共用計劃合作協定》，促進三地工會福利及服務共融，助力工會會員更全面融入灣區。與廣州市總工會、香港工聯會共同搭建穗港澳職工青年創新創業基地，為港澳青年建功新時代、奮進新征程打造創業服務平台，創造有利條件。與珠海市總工會聯手，針對澳門居民在法律方面的疑問，組建珠澳工會律師顧問團隊協助兩地居民協調解決法律問題，並定期舉辦律師日活動，提供直接的面對面服務。與珠海市司法局、珠海市總工會共同建立澳珠（珠澳）勞動者法律服務中心，進一步推動兩地法律援助互融互通，搭建兩地法律援助合作平台，共建珠澳法律援助服務協作機制，提供更優質、更高效、更專業的法律援助服務，更好地維護珠澳居民合法權益，促進澳珠融合。
支援赴澳務工維權
除為在內地的澳門居民提供服務，還為內地赴澳勞務人員提供服務。二○二一年十一月，拱北街道赴澳勞務人員服務站正式啟用，是珠海首個服務赴澳務工人員的民生微實事專案，從資訊支援、權益維護和能力提升三方面，為在澳務工人員提供支援。目前，服務站累計處理六十五宗個案，服務人數超過二百五十七人次。
工聯廣東辦事處還定期組織澳門居民到粵港澳大灣區，特別是橫琴粵澳深度合作區參觀交流，加強居民對國家發展規劃的了解及認識，鼓勵他們到灣區工作、生活。至今，共組織了二十六團合計一千一百七十七名澳門居民到橫琴參觀，將持續開展橫琴交流學習團，希望透過交流活動提升澳門居民參與橫琴建設的意願。
未來，工聯廣東辦事處將繼續以服務澳門居民到灣區生活為出發點，聚焦澳門居民密切關注的民生問題及需求，推動粵港澳三地進一步的深度合作，努力為澳門居民爭取更多福利，不斷增強居民的獲得感、幸福感、安全感。
