消委會關注澳人內地裝修爭議

【本報消息】消委會訊：消費者委員會關注兩名澳門居民在珠海遇到家居裝修工程消費爭議，在接獲消費者投訴即啟動與珠海市消費者權益保護委員會（消保委）的維權綠色通道，將個案轉至珠海市消保委處理，澳門消委會將繼續提供適切支援，保障澳門居民在內地的消費權益。

按照澳珠兩地消費維權合作協議中的“消費糾紛的處理”機制，消委會通過綠色通道把兩宗個案轉介至珠海市消保委，並得到回覆，珠海市消保委已受理相關個案及要求相關裝修公司就消費者訴求及索償給予回覆。消委會已把有關情況通知該兩名消費者，並會繼續就消費者的訴求提供適切支援。

隨着澳門居民在內地消費或跨域消費的活動趨增，考慮到澳門居民或不熟悉內地維權制度及途徑，消委會致力加強與內地消費者組織建立維權合作機制。目前，消委會與內地，包括粵港澳大灣區及各省、市共卅七個消費者組織已簽署消費維權的合作協議。

消委會表示，澳門居民在內地發生任何消費爭議，除可以向當地消費者組織投訴外，如未能準確掌握消費維權途徑，可以直接使用澳門消委會包括“消保易”等各種投訴及服務途徑，消委會接到個案後會盡快跟進及轉介至內地消費者組織。

消委會提醒澳門居民在內地購買或接受裝修服務時，可能不熟當地運作，故提醒要注意及做到：看質量，多比較，選擇正規裝修公司；看合同，多審查，確定裝修流程；看工地，多跟進，掌握工程進度；留存證據，及時維權；維權途徑須正確。

消費者如有查詢及投訴，致電消委會服務熱線：八九八八 九三一五。