激勵措施助企轉型增收

新冠病毒不斷變種，何時解脫無人知曉。經濟大環境嚴峻，各業只能咬緊牙關維持經營。為拓展業務，企業想盡法子創新經營，吸引消費者打開錢包。

疫情導致不少零售實體店入不敷支，業主加租、水電、人工開支等成本有增無減，到店顧客越來越少且消費審慎，經營越趨困難。另一方面，疫情卻讓網購市場迅速發展。線下業務不如人意，各大企業紛紛開闢線上渠道，爭取在互聯網市場分一杯羹。

例如香港知名化妝品零售商在疫下創新零售模式，由純零售商轉型至線上線下融合經營，並推出系列策略吸引消費者。線上因應不少消費者已成網購忠實用戶，為推動到店消費，該集團在網站及應用程式做到線上線下優惠互通，在APP或網店推出可到門市使用的優惠券，達到相互引流。

線下，員工會向到店顧客介紹網店優惠，鼓勵他們註冊成為會員。集團更在去年三月於港澳地區推出網購店取服務，既可節省送貨成本，亦推動員工向到店取貨的顧客進行二次銷售，以提升營業額。

創新經營成敗關鍵在於員工是否支持。為推動員工積極性，集團制訂全新佣金制度，當員工成功鼓勵一名新客成為網店會員，日後在網店的消費，員工可賺取一定的佣金。員工收入與客戶消費掛鈎，積極性自然大增，亦有助企業加快線上線下融合發展。

疫下訪澳客量大不如前，雖然旅遊業逐步復甦，但要回復疫前光景，尚需時日。企業想在有限的客源發掘更多消費可能，除了要不斷創新經營，發展線上業務更是大勢所趨。倘可做到線上積極引流、線下熱情接待，相互融合發展，當可為企業在後疫情時代打好發展基礎。

除了懂得創新，也要捨得讓利。疫下市場競爭越趨激烈，員工是企業的核心，倘員工士氣低迷，缺乏動力，亦不利企業拓展業務。未來企業不妨革新制度，如創新多勞多得的佣金制度，提高員工積極性，才能穩定企業向好發展。

春 耕