ACI表彰澳機場客戶之聲

【本報消息】澳門國際機場於二二年二月十日獲國際機場協會(ACI)認可為“The Voice of the Customer”（客戶之聲），表彰澳門國際機場在二一年持續收集旅客意見反饋，以充分了解旅客需求方面所作出的努力，肯定機場及其團隊持續優化旅客服務。澳門國際機場將繼續在兼顧防疫的同時逐步提升旅客的體驗。

過去十年，澳門國際機場積極參與國際機場協會的機場服務質量調查。該調查包含客觀測量及基準測試，不僅用於收集資料，還有助參與的機場提高營運績效。

受疫情影響，航空運輸市場急劇萎縮，澳門國際機場自二○年起暫停參與有關調查。隨着市場緩步復甦，機場由二一年第二季恢復參與該計劃。對疫情帶來的不確定因素，機場必須準確地掌握市場動向，聆聽旅客的新需求和期望，以穩健步伐推動恢復各項業務。