社諮委建言優化一戶通

【本報消息】有中諮委認為，現時“一戶通”層級設計仍過於簡單，功能性不夠，建議分階段優先加入較多人使用的公共服務，減少線下輪候。另有委員建議政府在推出新應用程式時，考慮與“一戶通”合併，以及加大對長者和弱勢群體使用支援。

擴服務減線下輪候

委員戴嘉萍建議定期調研和收集“一戶通”用戶意見，優化功能設計，提升使用體驗。當局應將現時較多人使用的公共服務，分階段優先加入到“一戶通”，減少線下輪候，同時考慮將政府發佈的資訊放到“一戶通”。除提升“一戶通”系統穩定性，加強維護軟硬件，應對新的保安風險外，也要加大對長者和弱勢群體使用支援，在應用程式系統上應當兼備放大文字或將文字轉為語音等讀屏功能，優化不同群體用戶的使用體驗。

委員朱愛莉建議政府在推出新應用程式時，可一併考慮與“一戶通”合併，讓居民多使用“一戶通”的同時，也不用不斷下載及學習新的應用程式，為居民提供更安全、便民的電子服務。現時有很多長者未有外出上網的服務，建議政府持續優化、增設更多公眾wifi給居民使用。

增電子版M/7收據

委員區頴晞建議未來應加入電子版的“M/7收據”，可透過“一戶通”或其他電子方式，將收據發給客戶及報交財政局，並和紙本有同等法律效力。既環保、省時、便民，也能減少出錯和前線人員的工作量，一舉多得。

委員胡杏珊建議政府考慮透過“一戶通”繳費並將其與“行程碼”連結，方便居民。亦盼政府未來繼續研究與多個部門的數據對接，拓展其他部門的預約功能，吸引更多居民開設及使用“一戶通”。

委員曾家樺期望未來“一戶通”能接續增加或強化環境教育方面的版塊，建議把綠色出行、減用膠袋和減用一次性餐具、減少水電使用，以及把舊家具、電器妥善處理等正面行為，納入環保FUN卡積分元素，以利增強居民行為習慣。