線上辦在生證明長者或難獨自操作

民眾建澳促優化一戶通

【本報消息】特區政府貫徹便民原則，自今年一月一日起，“一戶通”新增網上辦理在生證明服務以來，市民反應正面及踴躍。民眾建澳聯盟副理事長許龍通表示，樂見當局持續在有關工作上進一步優化，以及增加與社會服務團體合作，在社區推廣上有助推動長者使用“一戶通”，工作值得認同。

易因不熟悉失信心

許龍通表示，為推廣及讓市民更加了解網上辦理在生證明服務，民眾建澳聯盟總部及轄下服務處均設置服務協助政府推廣“一戶通”服務，並教導市民如何使用，尤其是協助長者申請一戶通及線上辦理在生證明服務，不少長者稱讚網上辦理在生證明服務無須排隊，方便快捷。

與此同時，亦有接到長者反映，使用手機應用程式的過程中，在面容識別的步驟上存有一定困難，以至長者難以自行處理；亦有長者指出，現時在一戶通成功辦理在生證明服務後，儘管會顯示服務已成功辦理，但因長者不熟悉使用手機功能，不一定會使用截圖保存，令部分長者擔憂没有憑據證明已成功辦理，一旦出現問題就無法證明已經辦理過在生證明。另外，由於長者年紀日漸增長，對接受新鮮事物或需要一段較長時間，擔憂倘若在使用電子科技時遇到困難或是多次使用失敗，難免會令長者對電子政務失去信心，甚至不願意使用。

宜簡化使用者介面

許龍通表示，透過“一戶通”辦理在生證明確實非常便捷，但對於一些不具備條件完成人面識別的人士可能仍會帶來不便，對此，建議當局積極收集長者對“一戶通”的操作反饋，持續檢視現有的手機應用程式，加強簡化使用者介面，或可於“一戶通”中增加指紋識別功能，透過智能手機讀取指紋代替人面識別，以及增加“一鍵截圖”等便捷按鈕，更好地提升長者用戶的使用感，減低他們獨自操作時帶來的焦慮或無助。

同時，在配合特區政府施政方針，推動服務電子化發展方面，必不能忽視長者的需求，更需要整個社會協力長者融入電子政務發展，許龍通建議未來有關當局應主動與社會服務團體合作，開辦智能手機相關應用學習班，教導長者便捷使用智能手機，增加宣傳推廣的覆蓋面及形式，多渠道方式向長者講解各項電子服務的用法。