(一家之言)提升服務 塑宜遊友善城市

疫下全球經濟衰退，疫情反覆更令全球旅遊業、服務業進入冰河時期。本澳作為旅遊城市，加上內需市場有限，即使政府先後推出多輪經援措施以提振經濟，然而塘水滾塘魚，加上就業環境欠佳，居民消費“勒住勒住”，政策效應遞減明顯。故政府在本澳疫情趨穩下積極走出去，宣傳澳門宜遊城市的訊息，冀為旅遊業注入活水，促進經濟。

在擴客源方面，今年政府到內地多個城巿推廣澳門，以安全宜遊城市為賣點，加上本澳旅遊配套資源充足，疫下房價極具性價比，更不乏新的大型項目落成，開闢多個新穎旅遊項目，更新玩樂體驗。社區旅遊持續優化，盛事連場，如昨日開鑼的光影節疊加無人機表演，休閒中又帶點不一樣。

澳門旅遊軟硬配套設施雖具優勢，但不代表可輕易在內地眾多旅遊城巿中脫穎而出。論旅遊吸引力，內地不少城巿有過之而無不及。如海南三亞，在疫下旅遊“內循環”背景下，憑着購物、玩樂應有盡有的優勢，成為內地居民熱門出遊選擇，吸引度不亞於澳門。

疫下既改變旅客出遊模式，也改變對旅遊體驗的看法，除重視目的地旅遊配套和資源，服務質素更是打分點。本澳各行業生意銳減，縮減人手、調整營業時間已成普遍續命方法。但訪客多是趁年底促銷活動來澳“買買買”，大型商場內不少店舖因生意、人流大減而調整營業時間，旅客無奈吃“閉門羹”。此外，不少前線服務人員或需面臨追趕業績或被裁員的心理壓力，難展笑顏，服務質素未必保持得到。這些雞與雞蛋的問題，若短期內無法解決，只會形成惡性循環。

故澳門在對外宣傳安全宜遊的同時，亦要修好內功。旅遊業是本澳主體經濟命脈，更要保持競爭優勢。旅遊服務業不應忽視對員工的培訓，提升服務質素；透過持續的激勵措施，鼓勵員工與顧客保持良好溝通和互動，既可為企業省靚招牌，更可為後疫情時代的澳門，全面塑造宜遊且友善的旅遊城市。

春耕