差評不自由

社交平台上，不少網友表示，“不給差評咽不下這口氣，給了差評又怕被報復”，還有人感慨，“碰見軟的（商家），要被‘一個差評壓垮我們小店’道德綁架；碰見硬的，直接騷擾威脅恐嚇三件套”。都二○二一年了，寫一個差評，要面臨這麼大風險？

近年網購興起，許多人都把商品評價作為購物的一大參考標準，這也讓許多商家對消費者的差評尤為在意。由此，商家糾纏、威脅消費者的行為日益增多，因為差評而被商家電話轟炸、辱罵甚至曝光個人隱私的新聞時有報道……有人因為給外賣騎手差評，被砸門威脅“弄死你”；有人因為網購給差評，被商家寄壽衣等喪葬用品；還有人因為給商品寫差評，資訊遭商家洩露被惡意發佈到色情帖裏；有因為給差評，商家自稱是消費者老公的情人，對其威脅辱罵。被APP消息、短信、電話騷擾甚至揚言要找上門的，更是不在少數。

點評設立的初衷，本是希望還原客觀和真實，以“口碑至上”這一亙古不變的道理給消費者選擇的空間，也令商品生產者和服務供給者有改進的方向，達成“雙贏”。可如今，點評卻成了雙刃劍，現有的評價機制讓本來簡單的評分背離了初衷，將矛盾直接對立在消費者和商品生產者、服務供給者之間。如何讓評價機制回歸初衷，營造網絡購物公道和諧有序的良好環境，值得深思。

千 語