涉質量問題拒退貨

“加拿大鵝”被約談

【本報綜合報道】據《中國日報》、人民網一日報道：近日，賈女士在上海“加拿大鵝”專門店，購買了一件價格為一萬一千四百元的羽絨服，卻面對一堆質量的問題。在和店家交涉時，卻被告知“所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨”。事件隨即引發網友熱議。

商標繡錯縫線粗糙

據報道，十月二十七日，上海市民賈女士在上海國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件價格為一萬一千四百元的羽絨服。回到家中後，賈女士發現這件“加拿大鵝”的商標竟然繡錯了：中心太陽處多繡了一根弧線！

此外，該羽絨服縫線粗糙，掛着許多長長短短的線頭；衣服口袋內布料邊緣沒有包邊，有脫線現象；面料也有陣陣刺鼻的味道……

逼顧客簽不公條款

賈女士說，當天，她在付款前，店員對於購買的商品不能退款退貨等沒有任何告知。“但當我刷完信用卡後，店員遞給我一張紙，抬頭為《更換條款》，要求我簽名。”

據了解，這份《更換條款》上寫明：除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

“如果不簽名，就不能拿衣服。”賈女士表示，當時，她只能在這份條款上簽了字。

投訴維權處處碰壁

十月二十八日，賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴，卻讓賈女士碰壁而回，後續更是處處設卡。

對於不可退貨一事，記者致電“加拿大鵝”北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實體店舖出售貨品不能退，十四天之內可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以七天無理由退貨。

隨後記者致電重慶IFS快閃店，對方表示所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款。

引發關注隨即改口

一日上午，“加拿大鵝”就中國大陸地區退換貨政策發佈說明：加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利。”

“加拿大鵝”退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關注，十二月一日上午，上海市消保委約談了“加拿大鵝”（希計（上海）商貿有限公司）。

約談反映“加拿大鵝”參會人員對專門店“更換條款”的具體含義並不了解，參會人員所表述的公司退換貨流程與消費者反映的實際情況多有出入，上海市消保委要求“加拿大鵝”在十二月二日中午前提交《更換條款》的正式說明。

另在約談中上海市消保委詢問了中國大陸以外區域“加拿大鵝”專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致，“加拿大鵝”參會人員表示不知道。“加拿大鵝”參會人員也確認了在“加拿大鵝”官網上三十日無理由退貨的相關條款，並表示該條款不適用於中國大陸，中國大陸適用七天無理由退貨條款。