ISO發佈《旅遊與相關服務——在線旅遊機構——在線住宿預訂平台服務指南》

旅遊業是服務貿易的重要組成部分，也是全球經濟極為重要的產業之一。在“互聯網+”背景下，OTA（在線旅遊機構）市場規模不斷壯大。STATISTA調查數據顯示，從2015年到2019年，全球OTA市場規模的複合增長率高達7.9%。在線住宿預訂已成為數字貿易的典型業態，通過OTA預定住宿成為消費者最偏好選擇的住宿預訂方式。

據ISO 9468國際標準研製專案負責人、中國貿促會商業行業委員會秘書長、中國標準化協會服務貿易分會秘書長姚歆介紹說，截至2021年9月30日，ISO/TC 228共有積極成員國69個和觀察員國39個，發佈國際標準39項，在研國際標準14項。國際標準選題包括旅遊資訊中心、無障礙旅遊、探險旅遊、工業旅遊、住宿和餐廳等。ISO/TC 228先後成立18個工作組，其中，西班牙牽頭6個，英國牽頭3個，巴西和阿根廷各牽頭2個，奧地利、比利時、伊朗、法國和土耳其各牽頭1個。2021年上半年，中國貿促會商業行業委員會在ISO/TC 228國內技術對口單位文化和旅遊部旅遊質量監督管理所（全國旅遊標準化技術委員會）支持下，組織有關單位和專家，通過研究旅遊與相關服務的變化趨勢和全球市場需求，結合中國在數字經濟領域的產業和實踐優勢，採取“團體標準化+國際標準化”雙驅發展的路徑，於2021年6月在ISO/TC 228全體會議上提出應制定在線旅遊領域的國際標準，並以T/CCPITCSC 030-2019《在線住宿平台服務規範》和T/CCPITCSC 051-2020《在線住宿平台酒店預售服務規範》兩項團體標準為基礎，提案《旅遊與相關服務——在線旅遊機構——在線住宿預訂平台服務指南》。根據2021年10月14日的立項投票結果顯示，35國贊成、1國反對、26國棄權、7國未投票，投票贊成率97.22%。

此次，中國提案並牽頭制定的ISO 9468《旅遊與相關服務——在線旅遊機構——在線住宿預訂平台服務指南》將為在線住宿預訂平台如何提供在線住宿預訂及相關服務提供指南，聚焦在線住宿預訂平台在服務保障和服務提供方面需關注的要素，包括界定住宿預訂平台運營者、住宿服務提供者和消費者三方之間的關係和職責，解決服務提供者身份和能力的審核、預訂更改與取消、售後服務、爭議處理等突出問題，保護消費者普遍關心的安全和隱私問題，為在線住宿預定服務平台提供服務質素管理與提升路徑。該標準將填補在線旅遊國際標準的空白，豐富現有旅遊及相關服務標準。

下一步，市場監管總局標準創新司將進一步協調各方力量，廣泛開展國際溝通與合作，加大團體標準向國際標準轉化的力度，利用中國牽頭ISO/TC 228/WG 19“在線旅遊機構”工作組，繼續研究在線旅遊領域其他新的標準提案，助力我國在在線旅遊國際標準化領域貢獻更多的中國方案。

資料來源：https://mp.weixin.qq.com/s/axTvbt

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