灣區轉辦平台處理逾百涉港澳投訴

粵港澳消委會網談維權合作

【本報記者廣州廿七日電】為加強粵港澳三地消費維權工作聯動，以及更好服務粵港澳大灣區建設發展，廣東省消委會於日前組織舉行“二○二一年粵港澳消保工作交流視頻會”，與澳門消委會、香港消委會共商粵港澳大灣區深化維權合作。

是次會議主要總結粵港、粵澳合作協定落實情況和實施成效，交流三地消費者權益保護工作經驗，探索進一步加強粵港澳大灣區消費維權合作的思路措施。廣東省消委會、香港消委會、澳門消委會主要負責人及部門負責人，以及廣州、深圳、珠海、橫琴新區消委會負責人參加了會議。

總結合作協定成效

廣東省消委會總結了粵港澳合作協定落實情況和實施成效，並介紹了廣東消委會近年工作情況。澳門消委會介紹了近年來投訴處理及轉辦、消費維權合作機制與措施、消費者權益相關法律法規修訂等情況。香港消委會則介紹了近年香港投訴情況變化，分享投訴案例，並重點介紹去年以來開展的各項重點工作。

與會代表就進一步深化粵港澳大灣區消費維權交流與合作進行探討。大家也認為，粵港澳大灣區消委會要緊緊圍繞服務大灣區建設的總體目標，繼續加強交流合作，創新協作方式手段，進一步提升消費維權協作效能，更好服務三地消費者，為促進大灣區消費融合發展發揮作用。

廣東省消委會負責人表示，自一九年五月《粵港消委會消費維權合作協議》、《粵澳消委會消費維權合作協議》簽署以來，三地依託廣東省消委會打造的“粵港澳大灣區消費投訴轉辦平台”，共轉辦大灣區消費投訴一千四百七十五件，其中涉及港澳消費投訴一百○六件，為消費者挽回經濟損失十萬九千三百元人民幣；粵澳兩地消委會建立“視頻調解和仲裁機制”，並就重點投訴領域建立聯防聯控機制。

同時，去年以來，三地消委會聯合開展十四項熱門跨境商品比較試驗，共同發佈消費提示、警示十四篇，舉辦消費交流會議三十多場（次），並在放心消費創建、消費教育、標準制訂、培訓交流、資訊共用等領域開展廣泛合作，取得明顯成效。

本次會議是粵港澳三地消委會首次通過遠端視頻的方式進行溝通和交流，為各方交流工作、推動合作、形成共識提供了一個很好的平台，對更好推動三地消費維權領域的規則銜接、機制對接、全面交流、深度交融發揮積極作用。