五分為滿 總平均達四點一六分

治安警民調滿意度創新高

治安警察局於今年上半年開展“市民整體滿意度調查二○二○”，分別透過電話、服務地點及街頭等途徑進行問卷訪問。調查結果顯示各項因素滿意度得分都在四分以上，以五分為滿分，總平均分為四點一六分，超過滿意程度，創歷年新高。

治安警表示，訪問對象為十八歲，或以上在過去一年曾使用七個範疇服務的本地居民、申請居留人士、外地僱員、遊客、外地學生，以及本地公司和機構代表，透過收集和分析他們對各項服務的滿意程度、意見及建議，有助進一步優化服務質素。今次調查獲得居民配合和回饋，最終收集到逾一千份有效問卷。

人員服務得分最高

治安警表示，按調查因素劃分的滿意度結果，當中以“人員服務”得分最高，“服務整合”、“電子服務”等則略為下跌，這些與疫情有莫大關係。受訪者提供較多的意見或建議，主要集中在配套設施、環境、服務資訊等。

按照七個主要服務範疇劃分的“整體服務”滿意度得分在四分以上，且相當接近，與前年相比有升降，但總平均分較前年為高。

積極配合電子政務

治安警表示，已完善或進一步優化服務地點的指示牌，如特別支援措施指示牌等配套，以及與郵電局協調跟進WIFI服務優化；已優化網站內轄下設施分佈地圖，並新增各服務地點的交通指南、特別支援措施，以及其他配套等資訊，為前往治安警察局各個服務地點提供更多出行選擇與服務資訊。同時，將繼續配合特區政府電子政務施政方向，積極為所提供的服務研究簡化和電子化各項程序手續的可行性，以提升用戶體驗與流程效率。

本報記者 關詠賢 報道