監管網購 保障消費者權益

互聯網技術日新月異，推動網上購物蓬勃發展。消費者只需動動手指，就可在網站完成購物流程。但因網購導致的消費糾紛，也多不勝數。現時當局對網購店監管仍然薄弱，消費者難以在足夠保障下放心購物。

於商戶而言，開設網店可減輕經營成本壓力，包括租金、日常開支等。更因顧客無時無刻在網店交易購物，商戶可在同一時間與不同顧客聯繫，客源亦不再局限於本地消費者，從而擴大客戶群體。

但網購亦是一把雙刃劍，為消費者帶來便利的同時，消費者權益如何在無法面對面交易的情況下得到保障，值得深思。一旦選擇網購，消費者就只能在網上透過圖像選擇產品，無法親眼判斷貨品細節，風險自負，貨不對辦比比皆是。倘遇到誠信經營的商家，或可退貨退款；若遇上無良商家，損失的可能不只是錢財貨物。

早前有本澳居民在陌生網站代購名牌手鏈，收貨後發現貨不對辦，追問賣家期間更懷疑遭整蠱，以“餐到付款”方式被瘋狂落單叫外賣，最後事主不勝其擾，報警求助。

事件中涉及的未必屬本地網站，但居民也應明白異地網購風險更大。想要當一個精明的網購消費者，平時須着重留意網店背景資料，做到貨比三家，選擇信譽好、設有實體店的網站。收貨地址盡量不用填寫個人具體資料，避免發生糾紛時，遭賣家惡意報復。

特區政府昨公佈，已完成制訂外賣食品活動場所登記制度行政法規，規定外賣店必須以實體店經營，且不能設於住宅內。新制度將於十一月十五日起生效。至於對售賣非食品的網購店，則不入食安監管範圍內。未來政府應着手制訂有關本地網購店的法規，規範和監管網購業務，保障消費者權益，正本清源促進行業健康發展。

時下居民喜歡跨區域網購，政府應統計居民日常網購較多的平台及地區，加大跨區跨域合作，與有關平台密切溝通，攜手維護消費者權益，減輕本澳消費者跨地域網購的憂慮。

春 耕