有居民指政府查詢熱線難接通

【本報消息】為了解居民對各項政策措施的意見和建議，民眾建澳聯盟副理事長歐陽廣球、常務理事陳茵茵及姚瑤，日前於該會轄下內港服務處舉辦“民眾接待日”，並於社區內聆聽居民意見及收集訴求。有居民表示，疫情突發，可以理解政府採取一系列應急措施，以爭取最短時間內控制疫情避免擴散，但由於居民往往毫無準備，而政府的查詢熱線又經常無法接通，令他們遇到緊急情況需要諮詢時求助無門；另外，當局雖設立了“政府資訊中心”提供諮詢服務，但服務內容有限且辦公時間短，發揮功效不大。

民眾建澳代表指出，當局為滿足居民、旅客和企業對政府資訊的需求，成立了“政府資訊中心”，然而，該中心提供服務多數是因應需要，將居民的意見及個案轉介給相關部門跟進處理。該會代表指出，參考珠海“12345”市民服務熱線，自一三年開通運行至今，已整合三十四條政府熱線，對接七十二個單位，且與市委網信辦、公安110等建立溝通及聯動機制。

整合電話答疑

該會代表呼籲當局可借鑒相關經驗，研究設立廿四小時市民熱線服務中心，透過整合多個部門查詢電話，集中為居民答疑解惑，讓服務中心成為政府與居民溝通的雙向橋樑。長遠而言，可以在此服務熱線的基礎上，逐步構建集諮詢、投訴、求助、建議及舉報等功能為一體，涵蓋電話、網站及軟件應用程式等渠道的綜合熱線平台，確保居民查詢、反映及訴求得到及時處理。