好評返現涉違規

亞馬遜封近五萬中國賣家賬號

【中新社北京廿九日電】今年五月，一場亞馬遜“封店潮”悄然來襲。兩個月裡，約5萬個賬號被關停，其中約95%以上是中國賣家，不禁引發業內質疑，這是一場針對中國賣家的定向封殺嗎？

中新社旗下《中國新聞周刊》最新一期文章採訪業內人士與中國商務部官員，試圖探尋亞馬遜“大棒政策”的背後。

“在我們調研過程中，被封店的賣家多是反映亞馬遜指出其違反平台規則，最典型的就是賣家隨商品放置小卡片向客戶索取好評，這是關停賬號的重要事由。”深圳市跨境電子商務協會會長王馨說。與此前幾次封殺中國賣家基於國際通行的貿易規則不同，這次的理由完全基於亞馬遜平台的規則。

封殺遭毀半壁江山

“相比國內電商平台，亞馬遜在監管合規、貨物物流、倉儲、消費者服務等方面的要求普遍更高，甚至有顯著差距。比如針對虛假評論，我們平常在國內電商平台購物時，經常會發現商家隨商品附一張卡片，‘五星好評可以返兩元’。但對於亞馬遜來說，這就是違規行為。”商務部研究院電子商務研究所副主任杜國臣認為，亞馬遜這次“封店”依據的規定一直存在，但以前平台核查不是那麼集中，也沒有那麼嚴格。

有深圳主營小家電、電子產品的“大賣”（銷售額較大的賣家）表示，公司跨境電商年銷售額約60億元（人民幣，下同），有36億元在亞馬遜上實現，這輪“封店潮”，亞馬遜平台全部銷售渠道均被封殺，等於摧毀公司跨境電商業務的半壁江山。

王馨說，此次亞馬遜“封店”有一個特點，例如可能涉嫌不合規銷售的商品祇有一款，年銷售額2億元，賣家某個賬號的年銷售額可達10億元，亞馬遜會將賬號資金全部凍結，導致一些大賣被凍結資金體量較大，極易造成資金鏈斷裂。“企業會面臨銀行抽貸，供應商不斷催款，與員工的勞動糾紛增多，可能令一些企業直接倒下。”

年銷億元均被波及

據深跨協摸底統計，包括上下游在內的跨境電商產業鏈損失可能達到千億級。目前祇要是做品牌的頭部賣家，年銷售額在億元以上，幾乎都受“封店潮”波及。

“亞馬遜作為電商平台，從自身利益考慮，平台上的中國賣家起到非常重要的支撐作用，所以其有意封殺中國賣家的動力不會那麼強，亞馬遜對平台賣家大概15%的抽成比例也比一般國內電商平台高。”杜國臣認為，亞馬遜今年採取大規模“封店”和短時間內跨境電商爆發式增長有直接關係。一個客觀事實就是中國賣家佔比不斷提高，產生的問題也必然更多。

王馨承認，國內一些賣家確實存在是否嚴格遵守亞馬遜規則的問題，但亞馬遜基於平台規則封殺中國賣家，除一些賣家確實被“誤封”，還涉及規則本身是否明晰、公允，亞馬遜在執行規則時是否選擇性執法，甚至以此為工具打壓中國品牌的問題。“因為亞馬遜既是裁判員又是運動員。”

關注打壓中國賣家

“亞馬遜封號往往集中在大賣時點前後，賣家如果想要解封賬號，往往需要一至三個月，會因此錯過銷售旺季。”王馨認為，因為亞馬遜自營平台也不斷推出自營品牌，比如發現中國賣家銷售比較火爆的電動牙刷、吹風機等，亞馬遜會有針對性地推出自營品牌。“這次被封的幾乎全部為品牌賣家，他們可能前期花費上千萬元進行引流，但是因為‘封店’，客戶在復購時祇能選擇另外的品牌，這也是格外關注亞馬遜是否刻意針對中國賣家的原因。”

階段性水土不服

相比於業內傾向認為亞馬遜刻意針對中國賣家，商務部的相關表態似乎要平和不少。

七月廿二日，商務部對外貿易司司長李興乾表示，總體上看，這是外貿新業態發展過程中出現的問題，是階段性的“水土不服”，是“成長的煩惱”。

深跨協方面向《中國新聞周刊》透露，已跟商務部等部門作匯報。中國的品牌確實在亞馬遜平台崛起，引起廣泛關注，所以協會在關切這次封殺是否有意針對中國品牌，國家有關部門近期會進行調研。